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Condizioni generali di GreenZone Mobility B.V.

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

  1. Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a loro destinate in modo tale da poterle consultare in futuro e riprodurle fedelmente.
  6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
  7. Modello di modulo: il modello di modulo di recesso fornito dall'imprenditore che il consumatore può compilare qualora intenda esercitare il proprio diritto di recesso.
  8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
  10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.
  11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Indirizzo postale
NOBÜ Bikes – GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131HB, Hoofddorp
Indirizzo e-mail: info@nobufietsen.nl

Articolo 3 – Applicabilità
  1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore, a tutti i contratti a distanza stipulati e a tutti gli ordini effettuati tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile.
  3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto nel paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto stesso, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi su richiesta del consumatore.
  4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a determinati prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza; in caso di conflitto tra le condizioni, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto risultassero, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o fossero annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita, di comune accordo e nel più breve tempo possibile, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originario.
  6. Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate nello spirito delle stesse.
  7. Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali devono essere interpretate nello spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
  1. Se un'offerta ha una validità limitata nel tempo o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.
  2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Eventuali errori evidenti contenuti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono puramente indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente a quelli reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi derivino dall'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo, tasse incluse;
    • eventuali spese di spedizione;
    • le modalità con cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
    • indipendentemente dal fatto che il diritto di recesso sia applicabile o meno;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
    • la tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi relativi all'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa rispetto alla normale tariffa base applicabile al mezzo di comunicazione utilizzato;
    • se il contratto verrà archiviato una volta concluso e, in tal caso, in che modo il consumatore potrà accedervi;
    • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere le informazioni fornite;
    • qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, possa essere stipulato il contratto;
    • i codici di condotta a cui è soggetto l'imprenditore e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza nel caso di un'operazione a lungo termine.
Articolo 5 – Il contratto
  1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne soddisfa le condizioni.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
  3. Se il contratto viene stipulato per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza adeguate a tal fine.
  4. L'imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti gli elementi e i fattori rilevanti ai fini della stipula responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in una forma che consenta al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
    • l'indirizzo della sede dell'impresa presso cui il consumatore può presentare reclami;
    • le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
    • informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita disponibili;
    • i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
    • i requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
  6. Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
  7. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per la consegna dei prodotti:
  1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo da lui designato e comunicato all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desidera tenerlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.

    *Per le cargo bike elettriche, ciò significa che la bicicletta non deve aver percorso più di 15 chilometri.*

  3. Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, deve darne comunicazione all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, utilizzando il modulo tipo. A seguito di tale comunicazione, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita entro i termini previsti, ad esempio fornendo una prova della spedizione.
  4. Se il consumatore non ha comunicato, entro i termini indicati ai paragrafi 2 e 3, la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, o non ha restituito il prodotto al venditore, l'acquisto è definitivo.
  5. Per gli acquisti effettuati in uno dei nostri negozi fisici, il diritto di recesso previsto dalla “Legge sulle vendite a distanza” non si applica e non è possibile ottenere alcun rimborso!
Per la fornitura dei servizi:
  1. Nel caso dei contratti di servizio, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro un termine di almeno 14 giorni a partire dalla data di stipula del contratto.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o alla consegna.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a suo carico.
  2. Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore provvederà a rimborsarlo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia possibile fornire una prova certa della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o, quantomeno, con sufficiente anticipo rispetto alla conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
    • che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
    • che sono chiaramente di natura personale;
    • che non possono essere restituiti per loro natura;
    • che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
    • il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    • singoli quotidiani e riviste;
    • registrazioni audio e video e software per computer, qualora il consumatore abbia rotto il sigillo;
    • prodotti per l'igiene, qualora il consumatore abbia rotto il sigillo.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
    • relative all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione o alle attività ricreative da svolgere in una data specifica o in un determinato periodo;
    • la cui esecuzione sia iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    • in materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo eventuali variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. Fatto salvo quanto previsto nel paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano da intendersi come prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
    • sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
    • Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da tali errori. In caso di errori di stampa o di battitura, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle normative governative in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
  3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
  4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né è tenuto a fornire alcuna consulenza in merito all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  5. La garanzia non è valida nei seguenti casi:
    • Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
    • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni fornite dall'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
    • Il difetto è interamente o parzialmente dovuto alle norme che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
  1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nella ricezione e nell'evasione degli ordini relativi ai prodotti, nonché nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato alla società.
  3. Tenuto conto di quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, la società evaderà gli ordini accettati tempestivamente e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
  4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base ai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore ad alcun risarcimento.
  5. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risultasse impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che si tratta di un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuali spedizioni di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante precedentemente designato e noto, salvo diversamente concordato in modo esplicito.
Articolo 12 – Contratti a lungo termine: durata, risoluzione e rinnovo
Cessazione
  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e finalizzato alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, alla scadenza del termine concordato, nel rispetto delle modalità di recesso previste e con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
    • in qualsiasi momento e senza essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o durante un determinato periodo;
    • risolverli secondo le stesse modalità con cui sono stati stipulati dal consumatore;
    • devono sempre terminare con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.
Rinnovo
  1. Un contratto a tempo determinato finalizzato alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente rinnovato né prorogato per un periodo determinato.
  2. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato relativo alla consegna regolare di quotidiani, giornali di attualità e riviste giornaliere o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato entro la scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato finalizzato alla fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura periodica, ma con frequenza inferiore a quella mensile, di quotidiani, giornali e riviste settimanali, con un preavviso non superiore a tre mesi.
  4. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani, giornali di attualità e riviste (abbonamento di prova o iniziale) non si rinnova tacitamente e scade automaticamente al termine del periodo di prova o iniziale.
Durata
  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il primo anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 – Pagamento
  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare al consumatore le spese ragionevoli comunicate in anticipo.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo ampiamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descrivendo in modo completo e chiaro i fatti, entro 7 giorni dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore potrà ricevere una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, il consumatore dovrebbe rivolgersi innanzitutto all'imprenditore.
  6. Se l'imprenditore ritiene che il reclamo sia fondato, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
  1. Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.
  2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita.
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti condizioni generali non devono andare a discapito del consumatore e devono essere formalizzate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole in forma accessibile.

Hai un reclamo? Risolviamolo insieme!

Noi di NOBÜ Bikes speriamo che siate sempre soddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Tuttavia, a volte possono verificarsi degli imprevisti. Se avete un reclamo da presentare, vi invitiamo a segnalarcelo inviando un'e-mail all'indirizzo info@nobufietsen.nl. Speriamo di trovare insieme una soluzione.

(Ultima modifica: 13 agosto 2024)