Trustpilot
t

Conditions générales de GreenZone Mobility B.V.

Article 1 – Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
  3. Jour : jour calendaire ;
  4. Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
  5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de conserver des informations qui lui sont personnellement destinées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à les reproduire à l'identique.
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation fourni par le professionnel, que le consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  9. Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système mis en place par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, en recourant exclusivement à une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
  10. Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne se trouvent dans la même pièce au même moment.
  11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Adresse postale
NOBÜ Bikes – GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131HB, Hoofddorp
Adresse e-mail : info@nobufietsen.nl

Article 3 – Champ d'application
  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres proposées par l'entrepreneur, ainsi qu'à tous les contrats à distance conclus et à toutes les commandes passées entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement l'enregistrer sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur.
  4. Si des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence ; en cas de conflit entre les conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avéraient, à un moment quelconque, totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions resteraient néanmoins en vigueur, et la disposition concernée serait remplacée, d'un commun accord et dans les meilleurs délais, par une disposition se rapprochant autant que possible de l'intention initiale.
  6. Les situations non prévues par les présentes conditions générales doivent être appréciées dans l'esprit de celles-ci.
  7. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doit être interprétée dans l'esprit de ces dernières.
Article 4 – L'offre
  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.
  2. Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes figurant dans l'offre ne lient pas le professionnel.
  4. Toutes les images, caractéristiques techniques et informations figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ni à la résiliation du contrat.
  5. Les images des produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. Le commerçant ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
    • le prix TTC ;
    • les frais de port ;
    • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;
    • que le droit de rétractation s'applique ou non ;
    • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
    • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
    • le tarif applicable aux communications à distance si les coûts liés à l'utilisation de ce moyen de communication sont calculés selon une base différente de celle du tarif de base habituel applicable au moyen de communication utilisé ;
    • si le contrat sera archivé une fois conclu et, le cas échéant, comment le consommateur pourra y accéder ;
    • la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, s'il le souhaite, rectifier les informations qu'il a fournies ;
    • toutes les autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, l'accord peut être conclu ;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
    • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
Article 5 – Le contrat
  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu dès l'acceptation de l'offre par le consommateur et dès que les conditions y afférentes sont remplies.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel lui confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
  4. L'entrepreneur peut, dans le respect du cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de s'acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant, ou de subordonner l'exécution à des conditions particulières.
  5. L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou sous une forme permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :
    • l'adresse de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;
    • les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que ce droit est exclu ;
    • des informations sur les garanties et les services après-vente proposés ;
    • les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
    • les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
  6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  7. Tout contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Pour la livraison des produits :
  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci et dont le nom a été communiqué à l'entrepreneur.
  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il devra renvoyer le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.

    *Pour les vélos cargo électriques, cela signifie que le vélo ne doit pas avoir parcouru plus de 15 kilomètres.*

  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en utilisant le formulaire type. Après cette notification, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il lui incombe de prouver que les marchandises ont été renvoyées dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
  4. Si le consommateur n'a pas fait savoir, dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, ou s'il n'a pas renvoyé le produit au professionnel, la vente est définitive.
  5. Pour les achats effectués dans l'un de nos magasins physiques, ce droit de rétractation prévu par la « loi sur la vente à distance » ne s'applique pas, et aucun remboursement n'est possible !
Pour la prestation de services :
  1. Dans le cas des contrats de prestation de services, le consommateur peut résilier le contrat sans avoir à se justifier pendant au moins 14 jours, à compter de la date de conclusion du contrat.
  2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel au moment de l'offre et/ou à la livraison.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour ne dépasseront pas le montant qu'il devra prendre en charge.
  2. Si le consommateur a versé une somme, le professionnel la remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Cette condition est subordonnée à la réception du produit par le commerçant en ligne ou à la présentation d'une preuve irréfutable du retour complet de celui-ci.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits visés aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou tout au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    • qui ont été fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
    • qui sont manifestement de nature personnelle ;
    • qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
    • qui se gâtent ou se périment rapidement ;
    • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
    • différents journaux et magazines ;
    • les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques, si le consommateur a brisé le sceau ;
    • les produits d'hygiène si le consommateur a brisé le sceau.
  3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
    • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être fournis à une date précise ou pendant une période déterminée ;
    • dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
    • concernant les paris et les loteries.
Article 9 – Le prix
  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer, à des prix variables, des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations ainsi que le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
  4. Les augmentations de prix intervenant trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    • elles découlent de dispositions légales ; ou
    • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.
  6. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression ou de frappe. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d'éventuelles erreurs d'impression ou de frappe. En cas d'erreurs d'impression ou de frappe, le commerçant n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
Article 10 – Conformité et garantie
  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de qualité et/ou de fonctionnalité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie offerte par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont le consommateur peut se prévaloir à l'encontre du commerçant en vertu du contrat.
  3. Tout défaut ou produit livré par erreur doit être signalé par écrit au vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
  4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. L'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation particulière qu'en fait le consommateur, ni ne fournit de conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  5. La garantie ne s'applique pas si :
    • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
    • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont fait l'objet d'une manipulation négligente ou non conforme aux instructions de l'entrepreneur et/ou à celles figurant sur l'emballage ;
    • Le défaut résulte, en tout ou en partie, des réglementations que le gouvernement a adoptées ou qu'il adoptera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
  1. L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
  3. Compte tenu des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
  4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut faire valoir aucun droit sur la base des délais indiqués. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation.
  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant versé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera clairement et de manière compréhensible indiqué qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du commerçant.
  7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Contrats à long terme : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et ayant pour objet la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et en observant un préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à l'expiration de la durée fixée, en respectant les règles de résiliation convenues et en observant un préavis d'au plus un mois.
  3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
    • à tout moment, sans être limité à une résiliation à une date précise ou au cours d'une période déterminée ;
    • y mettre fin de la même manière que le consommateur les a conclus ;
    • les résilier toujours en respectant le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.
Renouvellement
  1. Un contrat à durée déterminée visant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être renouvelé tacitement ni prolongé pour une durée déterminée.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée visant la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation moyennant un préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée visant la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur a la possibilité de le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois au plus, et d'un préavis de trois mois au plus dans le cas où le contrat porte sur la fourniture régulière, mais moins fréquente qu'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires.
  4. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et de magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de lancement.
Durée
  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut y mettre fin à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois au maximum, sauf si le caractère raisonnable et équitable s'oppose à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.
Article 13 – Paiement
  1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
  2. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude concernant les informations de paiement fournies ou indiquées.
  3. En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables qui lui auront été communiqués au préalable.
Article 14 – Procédure de réclamation
  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation clairement communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur, accompagnées d'une description complète et claire, dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours pour accuser réception et indiquer au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la réclamation ne peut être réglée d'un commun accord, un litige survient, qui est alors soumis à la procédure de règlement des litiges.
  5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter le professionnel.
  6. Si l'entrepreneur estime qu'une réclamation est justifiée, il procédera, à sa discrétion, soit au remplacement, soit à la réparation gratuite des produits livrés.
Article 15 – Litiges
  1. Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats conclus entre le professionnel et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, même si le consommateur réside à l'étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les conserver de façon accessible sur un support durable.

Vous avez une réclamation ? Résolvons-la ensemble !

Chez NOBÜ Bikes, nous espérons que vous serez toujours satisfait de nos produits et services. Il peut toutefois arriver que des problèmes surviennent. Si vous avez une réclamation, n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail à l'adresse info@nobufietsen.nl. Nous espérons trouver une solution ensemble.

(Dernière mise à jour le 13 août 2024)