Retours
Retour de votre NOBÜ
Chez NOBÜ, il n'y a pratiquement jamais de retours, car la plupart des gens tombent immédiatement sous le charme de leur vélo.
Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour chacun de nos clients. Notre satisfaction ne se limite pas à la vente d'un vélo : nous voulons que chaque personne qui entre en contact avec nous vive une expérience positive. C'est ce qui définit NOBÜ.
Vous pouvez retourner votre NOBÜ dans les 14 jours suivant la livraison.
Enregistrez votre retour
Si vous souhaitez retourner votre NOBÜ, veuillez d'abord contacter notre service client.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail directement, car nous traitons toutes les demandes de retour exclusivement par e-mail afin de garantir une communication claire et efficace. Dès réception de votre message, nous vous confirmerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour.
1.
Préparez votre NOBÜ pour le retour
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage ainsi que la palette (si votre vélo a été livré sur une palette) pendant le délai de retour de 14 jours.
Cela rend le retour de votre NOBÜ plus simple et plus sûr pendant le transport. Avant l'enlèvement, assurez-vous que votre vélo est propre et prêt à être récupéré.
2.
Rendez-vous pour le retrait
Une fois que vous aurez confirmé que votre NOBÜ est prêt à être renvoyé, nous organiserons l'enlèvement avec l'un de nos partenaires de confiance.
Une fois la prise en charge programmée, vous recevrez une notification soit de la part du partenaire de transport, soit directement de notre part si nous nous en chargeons nous-mêmes. L'enlèvement a généralement lieu dans un délai de trois à sept jours ouvrables après confirmation.
3.
Contrôle et remboursement
Dès que votre article NOBÜ arrivera dans notre entrepôt, il sera soigneusement contrôlé. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par e-mail.
4.
Exchange ou d'autres solutions
Si vous souhaitez échanger votre NOBÜ contre un autre coloris, modèle ou configuration, c'est tout à fait possible. Si le motif de votre retour peut être réglé à distance, nous serons ravis de vous aider et nous trouverons toujours ensemble une solution équitable.
5.
Conditions de retour
• Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
• Votre NOBÜ ne doit pas avoir parcouru plus de cinq kilomètres
• Le vélo doit être dans son état d'origine et ne pas être sale
• Les accessoires doivent être dans leur emballage d'origine
• Contactez-nous toujours avant de renvoyer votre NOBÜ
💡 Remarque :
Si l'un des points ci-dessus ne s'applique pas à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons toujours ensemble une solution équitable et à l'amiable.
Foire aux questions
Puis-je retourner mon vélo cargo NOBÜ ?
Comment puis-je rendre mon vélo cargo NOBÜ ?
Combien de temps ai-je pour rendre mon vélo cargo NOBÜ ?
Y a-t-il des conditions à respecter pour retourner mon vélo cargo NOBÜ ?
Dois-je contacter NOBÜ avant de rendre mon vélo ?
Dois-je conserver l'emballage en cas de retour ?
Vous cherchez un autre sujet ?
Avis
Découvrez ce que nos clients pensent de leur vélo cargo. Des témoignages authentiques, des avis sincères et des balades pleines de joie.
Livraison
Nous veillons à ce que votre vélo cargo soit livré chez vous en toute sécurité et rapidement. Découvrez ici comment fonctionne notre service de livraison et à quoi vous pouvez vous attendre.
Commande et paiement
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de souci. Nous avons simplifié et clarifié notre procédure de retour afin que votre demande soit traitée en un clin d'œil.
Assurance
Profitez de chaque balade en toute sérénité. Grâce à une bonne assurance pour vélo cargo, vous et votre vélo êtes protégés contre les dommages et le vol.
Nous sommes là pour vous aider !
Du lundi au samedi : de 10 h à 18 h
Dimanche : fermé
Réponse sous 24 heures