OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Vi vil gerne hjælpe dig med alle dine spørgsmål. For at give dig et svar så hurtigt som muligt har vi listet alle ofte stillede spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke med her? Intet problem, vi hjælper dig gerne via e-mail eller telefon.
Mit spørgsmål handler om...
Hvor hurtigt bliver min NOBÜ-lastcykel leveret?
I gennemsnit vil din NOBÜ ladcykel blive leveret inden for 5 arbejdsdage. Vi aftaler altid den nøjagtige leveringsdato, så du ved præcis, hvornår du kan forvente at få din ladcykel.
Kan ladcyklen forsikres?
Ja, du kan forsikre NOBÜ-ladcyklen for at beskytte den mod tyveri og skader.
Er NOBÜ-lastcykler sikre?
Ja, NOBÜs ladcykler er sikre. De er certificeret og testet i henhold til den europæiske standard. Vi holder også nøje øje med kvaliteten af vores ladcykler for at sikre din sikkerhed.
Hvor ofte skal min cykel vedligeholdes?
Du vil naturligvis gerne passe godt på din NOBÜ-cykel, ikke kun fordi vedligeholdelse er nødvendigt for at garantien gælder, men også fordi det forbedrer sikkerheden, ydeevnen og holdbarheden på lang sigt.
Ligesom med alle andre cykler bør den første service foretages efter ca. 200 kilometer eller ca. 2 måneders brug. Derefter anbefaler vi en fuld service en gang om året.
Opbevar altid al servicedokumentation og fakturaer, da de kan være nødvendige i tilfælde af garantikrav.
Kan vedligeholdelse udføres i mit hjem?
Ja. Vi samarbejder med eksterne servicepartnere, der kan udføre vedligeholdelse i dit hjem i udvalgte regioner. Hvis du er interesseret i denne mulighed, bedes du kontakte vores kundesupport, så vil en NOBÜ-rådgiver hjælpe dig med at arrangere dette.
Hvordan gør jeg krav på garantien?
Hvis du mener, at din NOBÜ-cykel har et garantiproblem, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vedlæg en klar beskrivelse af problemet og, hvis muligt, fotos eller videoer. En NOBÜ-rådgiver vil gennemgå din anmodning og guide dig gennem de næste trin.
Hvis problemet er omfattet af garantien, dækker NOBÜ reparationen eller udskiftningen. Hvis det er muligt, kan problemet løses gennem en lokal professionel cykelserviceudbyder. Hvis det er nødvendigt, koordinerer NOBÜ garantiprocessen direkte med dig.
Skal jeg bruge NOBÜ til garanti og vedligeholdelse?
Nej. NOBÜ har bevidst valgt ikke at opbygge en profitmodel omkring service. Alle komponenter er universelle og fri for låst software, så du er aldrig afhængig af NOBÜ alene. Det betyder, at du ikke er tvunget til at betale højere servicepriser eller lange ventetider.
Vedligeholdelse og garantiservice kan varetages af NOBÜ, men du er ligeledes fri til at bruge en ekstern professionel cykelserviceudbyder.
Hvor lang tid gælder min garanti?
Generelt får du 2 års garanti på din NOBÜ-cykel. Den nøjagtige garantidækning afhænger af den specifikke komponent og om det er en sliddel, såsom dæk. Du kan finde detaljerede oplysninger på vores garantiside.
Udfører I også vedligeholdelse af ladcykler?
Naturligvis! Vi servicerer gerne din NOBÜ-lastcykel for dig. Du kan lave en aftale om dette. Denne vedligeholdelse omfatter altid et gratis tjek af alle komponenter for at sikre, at alt fungerer optimalt.
Hvad er garantien på min NOBÜ-lastcykel?
Din NOBÜ ladcykel leveres med en lovpligtig garanti, som vi gerne vil overholde. Hvis du ønsker at gøre krav på garantien eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.
Kan NOBÜ-lastcyklen komme ind ad min dør?
Ja, bredden på NOBÜ-ladcyklen på det bredeste sted er mindre end 90 cm og passer derfor gennem de fleste universaldøre, f.eks. i dit skur.
Hvorfor er NOBÜ-lastcykler så billige?
Vores ladcykler er så billige, fordi vi leverer dem direkte fra producenten til kunden uden mellemmænd eller cykelforretninger. Det sparer omkostninger, som vi giver videre til dig i form af lavere priser.