Trustpilot
t

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Vi vil gerne hjælpe dig med alle dine spørgsmål. For at give dig et svar så hurtigt som muligt har vi listet alle ofte stillede spørgsmål. Er dit spørgsmål ikke med her? Intet problem, vi hjælper dig gerne via e-mail eller telefon.

Mit spørgsmål handler om...

Hvis du har brug for din NOBÜ-lastcykel hurtigt, kan du sende os en uforpligtende e-mail. Angiv venligst den model, du er interesseret i, og hvornår du har brug for cyklen.Vi tjekker vores planlægning og giver dig besked om den tidligst mulige leveringsdato for din NOBÜ-lastcykel.
Hvis du ønsker at modtage din NOBÜ-ladcykel på et senere tidspunkt, kan du sende os en e-mail.Vi justerer leveringsdatoen for dig og planlægger leveringen på et tidspunkt, der passer dig bedre.
Hvis den planlagte leveringsdato ikke passer dig, kan du sende os en e-mail. Angiv venligst dit navn og, hvis muligt, dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.Vi vil derefter sammen med dig finde et nyt passende leveringstidspunkt og justere leveringsplanen, hvor det er muligt.
Hvis du har bestilt NOBÜ-lastcyklen samlet, leveres den klar til brug. Cyklen kan bruges med det samme, og du kan køre på den med det samme.Hvis du har bestilt NOBÜ-lastcyklen i en kasse, skal den stadig samles. Bemærk, at vi ikke har NOBÜ-lastcykler i kasser på lager, hvilket betyder, at leveringstiden kan være længere i dette tilfælde.
Vi kontakter dig ca. 2-3 dage før levering. I denne besked informerer vi dig om, at din cykel er klar og snart vil blive leveret. På den måde ved du på forhånd, hvornår du kan forvente leveringen.
Din NOBÜ-lastcykel leveres ofte inden for 7 arbejdsdage. Den aktuelle leveringstid vises altid i konfiguratoren for den specifikke model. På den måde kan du straks se, hvornår din lastcykel kan leveres.
Ja, du kan forsikre din NOBÜ-ladcykel mod tyveri og skader. NOBÜ samarbejder med forsikringspartneren Kingpolis, der er kendt for klare betingelser og omfattende dækning.
Forsikring til en NOBÜ-lastcykel koster normalt mellem 12 og 20 euro om måneden. Den nøjagtige pris afhænger af dit postnummer.
Forsikringen tilbyder fuld kaskodækning. Det betyder, at din NOBÜ-lastcykel er forsikret mod både tyveri og skader.
Nej, for de fleste NOBÜ-modeller er en GPS-tracker ikke påkrævet. Da mange NOBÜ-lastcykler koster mindre end 4500 euro, er dette normalt ikke obligatorisk for forsikringen.
Hvis du ønsker at forsikre din NOBÜ-ladcykel, kan du sende os en e-mail efter dit køb. Vi hjælper dig med registreringen hos Kingpolis. Derefter kontakter Kingpolis dig for at aktivere forsikringen.
Hvis din NOBÜ-lastcykel bliver stjålet, skal du anmelde tyveriet til politiet så hurtigt som muligt. Derefter kan du kontakte Kingpolis for at anmelde skaden.
Hvis du har spørgsmål om din forsikring eller ønsker at foretage ændringer, kan du kontakte Kingpolis direkte. De administrerer policen og kan hjælpe dig videre.
For at din forsikring skal være gyldig, skal din NOBÜ-lastcykel altid være sikret med en ringlås og en ekstra kædelås, når den er parkeret. De låse, som NOBÜ tilbyder, er godkendt til forsikringen.
Du kan nemt bestille din NOBÜ-ladcykel via hjemmesiden. Vælg først den model, du ønsker, vælg de ønskede sikkerhedsoptioner og tilbehør, og læg cyklen i din indkøbskurv. Derefter kan du gå til kassen for at afslutte din bestilling.
Hos NOBÜ kan du vælge mellem flere sikre betalingsmetoder, herunder iDEAL, In3, kreditkort (Visa, MasterCard og American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal og Klarna.
Ja, det er muligt. Med In3 kan du betale for din ordre i tre lige store rater uden renter. Klarna tilbyder også muligheder for at betale senere.
Ja. Når din betaling er gennemført, bliver du omdirigeret til siden "Tak for din ordre". Inden for få minutter modtager du også en bekræftelsesmail med alle detaljerne om din ordre.
Nogle banker har en daglig betalingsgrænse for online-transaktioner. Hvis din ordre overskrider denne grænse, skal du muligvis midlertidigt øge grænsen i din bankapp. Det kan tage flere timer, før denne ændring træder i kraft.
Ja, det er muligt. Du kan bestille din NOBÜ-lastcykel fra udlandet via vores hjemmeside. Hvis du har spørgsmål eller specifikke ønsker, kan du også sende os en e-mail, så vil vi gerne se på mulighederne sammen med dig.
Ja, det er muligt at bestille en NOBÜ-lastcykel til erhvervsbrug. Efter din bestilling modtager du en faktura, hvor momsen er tydeligt angivet.
Ja, det er muligt. Hvis du ønsker at afgive en forretningsordre fra udlandet, kan du sende os en e-mail. Vi udarbejder derefter et skræddersyet tilbud med omvendt momsbetaling i henhold til gældende regler.
Ja, det er muligt. Hvis du ønsker at bestille flere NOBÜ-lastcykler til erhvervsbrug, kan du sende os en e-mail. Vi kan derefter udarbejde et skræddersyet tilbud og justere lastcyklerne efter behov.
Ja, en NOBÜ-lastcykel kan mærkes med et firmalogo eller andre klistermærker. Hvis du er interesseret i at mærke en eller flere lastcykler, kan du sende os en e-mail, så vi kan give dig et passende tilbud.
Ja. Du kan returnere din NOBÜ inden for 14 dage efter leveringen. Returneringer forekommer næsten aldrig, fordi de fleste kunder straks bliver forelskede i deres cykel. Men hvis din oplevelse ikke er, som du havde forventet, er der ingen grund til bekymring. Vi er her for at hjælpe og vil guide dig gennem returprocessen.
Hvis du ønsker at returnere din NOBÜ, bedes du først kontakte vores supportteam via e-mail. Vi behandler alle returanmodninger via e-mail for at sikre en klar og effektiv kommunikation. Når vi har modtaget din besked, bekræfter vi din anmodning og sender dig returinstruktionerne.
Du kan registrere din returnering inden for 14 dage efter leveringen. Når din returneringsanmodning er bekræftet, vil vi guide dig gennem de næste trin for at fuldføre returneringsprocessen.
Ja. Din NOBÜ må ikke have kørt mere end fem kilometer og skal være i sin oprindelige stand. Cyklen skal være ren, og alt tilbehør skal være komplet og helst i sin oprindelige emballage.
Ja. Kontakt os altid først via e-mail, inden du sender din NOBÜ tilbage. Så kan vi bekræfte din anmodning og give dig de korrekte instruktioner til returprocessen.
Ja. Opbevar alle emballagematerialer og pallen, hvis din cykel blev leveret på en, i løbet af den 14-dages returperiode. Dette gør det nemmere og sikrere at returnere din NOBÜ.
Når din returnering er bekræftet, og din NOBÜ er klar til afhentning, arrangerer vi afhentningen med en af vores pålidelige transportpartnere. Afhentningen finder normalt sted inden for tre til syv arbejdsdage efter bekræftelsen.
Når din NOBÜ ankommer til vores lager, vil den blive nøje inspiceret. Når returneringen er godkendt, behandler vi din refusion og bekræfter den via e-mail.
Ja, det er absolut muligt. Hvis du foretrækker en anden model eller konfiguration, hjælper vi gerne. I mange tilfælde kan vi arrangere en ombytning eller finde en anden passende løsning sammen.
Hvis en af returneringsbetingelserne ikke gælder for din situation, bedes du kontakte os. Vi behandler altid hver sag individuelt og tilstræber at finde en fair og venlig løsning i fællesskab.
I mange tilfælde er dette muligt. Hvis du ønsker at annullere din ordre, inden ladcyklen er blevet leveret, bedes du kontakte os via e-mail så hurtigt som muligt. Vi vil undersøge mulighederne sammen med dig.
Ja, tilbehør kan også returneres inden for 14 dage efter levering. Varerne skal være ubrugte og helst i deres originale emballage. Kontakt os først via e-mail, så vi kan guide dig gennem returprocessen.
Ja. NOBÜ-lastcykler er designet med sikkerhed som prioritet. Takket være et stabilt stel, pålidelige bremsesystemer og kontrolleret elektrisk assistance tilbyder en NOBÜ-lastcykel en forudsigelig og sikker køreoplevelse, når du transporterer børn, indkøb eller endda hunde.
En NOBÜ-lastcykel er designet med flere sikkerhedselementer, der arbejder sammen. Stabil rammekonstruktion, afbalanceret vægtfordeling, pålidelige bremsesystemer og kontrolleret elektrisk assistance bidrager alle til en sikker og forudsigelig køreoplevelse.
Ja. NOBÜ-lastcykler er udviklet i overensstemmelse med anerkendte europæiske sikkerhedsstandarder, såsom EN 15194 for elektriske hjælpesystemer og DIN 79010 for lastcykler. Disse standarder definerer de lovmæssige sikkerhedskrav til elektriske lastcykler i Europa.
Begge typer NOBÜ-lastcykler giver en sikker køreoplevelse, men de kører forskelligt. En trehjulet NOBÜ-lastcykel står oprejst, når den holder stille, hvilket kan gøre det lettere at sætte børn på. En tohjulet NOBÜ-lastcykel kører mere som en traditionel cykel og læner sig naturligt i sving.
En NOBÜ-lastcykel kan transportere børn eller ekstra last, hvilket betyder, at den samlede vægt kan være højere end på en almindelig cykel. Kraftig og pålidelig bremseevne hjælper med at sikre, at cyklen forbliver forudsigelig og nem at kontrollere i forskellige køresituationer.
Motortypen i sig selv er ikke afgørende for sikkerheden. Det vigtigste er en jævn og kontrolleret kraftoverførsel. Et korrekt afstemt motorsystem i en NOBÜ-lastcykel giver forudsigelig acceleration og afbalanceret assistance under kørslen.
Rammen er det strukturelle fundament i alle NOBÜ-lastcykler. En stærk og velafbalanceret ramme forbedrer stabiliteten, styringen og den generelle kørekomfort, især når man transporterer børn eller ekstra last.
Sikkerhedscertificeringer definerer de lovmæssige minimumskrav til sikkerhed for ladcykler. Derudover er NOBÜ-ladcykler designet med omhyggelig teknik og kvalitetskomponenter for at sikre ensartet sikkerhed og pålidelighed i dagligdagen.
Når du kører på en NOBÜ-lastcykel med børn, er det vigtigt at sikre, at de sidder korrekt og er fastspændt, hvis der er sikkerhedsseler til rådighed. At køre jævnt og holde vægten i balance i lastkassen bidrager til en behagelig og sikker køreoplevelse.
Ja. En NOBÜ-lastcykel kan være et sikkert og praktisk alternativ til korte ture, såsom skolekørsel, indkøb eller daglige aktiviteter. Med korrekt kørsel og ansvarlig brug er der mange familier, der bruger en NOBÜ-lastcykel til daglig transport.
Ja. Når børn transporteres i en NOBÜ-lastcykel, anbefales det, at de fastspændes med sikkerhedsseler. Dette hjælper med at holde dem sikkert på plads under kørsel, bremsning og sving.
Du vil naturligvis gerne passe godt på din NOBÜ-cykel, ikke kun fordi vedligeholdelse er nødvendigt for at garantien gælder, men også fordi det forbedrer sikkerheden, ydeevnen og holdbarheden på lang sigt. Ligesom med alle andre cykler bør den første service foretages efter ca. 200 kilometer eller ca. 2 måneders brug. Derefter anbefaler vi en fuld service en gang om året. Opbevar altid al servicedokumentation og fakturaer, da de kan være nødvendige i tilfælde af garantikrav.
Ja. Vi samarbejder med eksterne servicepartnere, der kan udføre vedligeholdelse i dit hjem i udvalgte regioner. Hvis du er interesseret i denne mulighed, bedes du kontakte vores kundesupport, så vil en NOBÜ-rådgiver hjælpe dig med at arrangere dette.
Hvis du mener, at din NOBÜ-cykel har et garantiproblem, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vedlæg en klar beskrivelse af problemet og, hvis muligt, fotos eller videoer. En NOBÜ-rådgiver vil gennemgå din anmodning og guide dig gennem de næste trin. Hvis problemet er omfattet af garantien, dækker NOBÜ reparationen eller udskiftningen. Hvis det er muligt, kan problemet løses gennem en lokal professionel cykelserviceudbyder. Hvis det er nødvendigt, koordinerer NOBÜ garantiprocessen direkte med dig.
Nej. NOBÜ har bevidst valgt ikke at opbygge en profitmodel omkring service. Alle komponenter er universelle og fri for låst software, så du er aldrig afhængig af NOBÜ alene. Det betyder, at du ikke er tvunget til at betale højere servicepriser eller lange ventetider. Vedligeholdelse og garantiservice kan varetages af NOBÜ, men du er ligeledes fri til at bruge en ekstern professionel cykelserviceudbyder.
Generelt får du 2 års garanti på din NOBÜ-cykel. Den nøjagtige garantidækning afhænger af den specifikke komponent og om det er en sliddel, såsom dæk. Du kan finde detaljerede oplysninger på vores garantiside.
Naturligvis! Vi servicerer gerne din NOBÜ-lastcykel for dig. Du kan lave en aftale om dette. Denne vedligeholdelse omfatter altid et gratis tjek af alle komponenter for at sikre, at alt fungerer optimalt.
Din NOBÜ ladcykel leveres med en lovpligtig garanti, som vi gerne vil overholde. Hvis du ønsker at gøre krav på garantien eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.
Ja, bredden på NOBÜ-ladcyklen på det bredeste sted er mindre end 90 cm og passer derfor gennem de fleste universaldøre, f.eks. i dit skur.
Vores ladcykler er så billige, fordi vi leverer dem direkte fra producenten til kunden uden mellemmænd eller cykelforretninger. Det sparer omkostninger, som vi giver videre til dig i form af lavere priser.