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Domande frequenti

Siamo a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande. Per fornirti una risposta il più rapidamente possibile, abbiamo raccolto qui tutte le domande più frequenti. La tua domanda non è presente nell'elenco? Nessun problema: saremo lieti di aiutarti via e-mail o per telefono.

La mia domanda riguarda...

Se hai bisogno urgentemente della tua bici da carico NOBÜ, puoi inviarci un'e-mail senza alcun impegno. Ti preghiamo di indicare il modello che ti interessa e quando ti serve la bici.Verificheremo la nostra pianificazione e ti comunicheremo la prima data di consegna disponibile per la tua bici da carico NOBÜ.
Se desideri ricevere la tua bici da carico NOBÜ in un secondo momento, puoi inviarci un'e-mail.Modificheremo la data di consegna e fisseremo un appuntamento in un momento che ti sia più comodo.
Se la data di consegna prevista non ti va bene, puoi inviarci un'e-mail. Ti preghiamo di indicare il tuo nome e, se disponibile, il numero dell'ordine, in modo da poterlo individuare rapidamente.Cercheremo quindi insieme a te una nuova data di consegna adeguata e, ove possibile, modificheremo la pianificazione delle consegne.
Se hai ordinato la bici da carico NOBÜ già assemblata, ti verrà consegnata pronta all’uso. Potrai utilizzarla immediatamente e metterti subito in sella.Se invece hai ordinato la bici da carico NOBÜ in kit, dovrai assemblarla. Ti ricordiamo che non teniamo in magazzino le bici da carico NOBÜ in kit, pertanto in questo caso i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Ti contatteremo circa 2 o 3 giorni prima della consegna. In questo messaggio ti comunicheremo che la tua bicicletta è pronta e che verrà consegnata a breve. In questo modo saprai in anticipo quando aspettarti la consegna.
La tua bici da carico NOBÜ viene solitamente consegnata entro 7 giorni lavorativi. I tempi di consegna attuali sono sempre indicati nel configuratore del modello specifico. In questo modo puoi vedere immediatamente quando potrà essere consegnata la tua bici da carico.
Sì, puoi assicurare la tua bici da carico NOBÜ contro furto e danni. NOBÜ collabora con il partner assicurativo Kingpolis, noto per le sue condizioni chiare e la copertura completa.
L'assicurazione per una bici da carico NOBÜ costa solitamente tra i 12 e i 20 euro al mese. Il prezzo esatto dipende dal tuo codice postale.
L'assicurazione offre una copertura casco totale. Ciò significa che la tua cargo bike NOBÜ è assicurata sia contro il furto che contro i danni.
No, per la maggior parte dei modelli NOBÜ non è necessario un localizzatore GPS. Poiché molte cargo bike NOBÜ costano meno di 4500 euro, di solito non è un requisito obbligatorio per l'assicurazione.
Se desideri assicurare la tua bici da carico NOBÜ, puoi inviarci un'e-mail dopo l'acquisto. Ti aiuteremo con la registrazione su Kingpolis. Successivamente, Kingpolis ti contatterà per attivare l'assicurazione.
Se la tua bici da carico NOBÜ viene rubata, devi denunciare il furto alla polizia il prima possibile. Successivamente, puoi contattare Kingpolis per presentare la richiesta di risarcimento.
Se hai domande sulla tua assicurazione o desideri apportare delle modifiche, puoi contattare direttamente Kingpolis. Sono loro a gestire la polizza e possono fornirti ulteriore assistenza
Per mantenere valida la tua assicurazione, quando parcheggi la tua cargo bike NOBÜ devi sempre assicurarla con un lucchetto ad anello e una catena di sicurezza aggiuntiva. I lucchetti offerti da NOBÜ sono omologati ai fini assicurativi.
Puoi ordinare facilmente la tua bici da carico NOBÜ tramite il sito web. Per prima cosa scegli il modello che preferisci, seleziona le opzioni di sicurezza e gli accessori desiderati, quindi aggiungi la bici al carrello. A questo punto puoi procedere al checkout per completare l'ordine.
Su NOBÜ puoi scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui iDEAL, In3, carta di credito (Visa, MasterCard e American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna.
Sì, è possibile. Con In3 puoi pagare il tuo ordine in tre rate uguali senza interessi. Anche Klarna offre opzioni di pagamento posticipato.
Sì. Una volta completato il pagamento, verrai reindirizzato alla pagina "Grazie per il tuo ordine". Entro pochi minuti riceverai anche un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.
Alcune banche applicano un limite giornaliero di pagamento per le transazioni online. Se il tuo ordine supera tale limite, potrebbe essere necessario aumentare temporaneamente il limite dall'app della tua banca. Potrebbero essere necessarie diverse ore prima che questa modifica diventi effettiva.
Sì, è possibile. Puoi ordinare la tua bici da carico NOBÜ dall'estero tramite il nostro sito web. Se hai domande o richieste specifiche, puoi anche inviarci un'e-mail e saremo lieti di valutare insieme a te le varie possibilità.
Sì, è possibile ordinare una cargo bike NOBÜ per uso aziendale. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una fattura in cui l'IVA è chiaramente indicata.
Sì, è possibile. Se desideri effettuare un ordine aziendale dall'estero, puoi inviarci un'e-mail. Provvederemo quindi a prepararti un preventivo personalizzato con l'inversione contabile dell'IVA, in conformità con la normativa vigente.
Sì, è possibile. Se desideri ordinare più biciclette da carico NOBÜ per uso aziendale, puoi inviarci un'e-mail. Potremo così prepararti un preventivo personalizzato e, se necessario, modificare la configurazione delle biciclette da carico
Sì, è possibile personalizzare una cargo bike NOBÜ con il logo aziendale o altri adesivi. Se siete interessati a personalizzare una o più cargo bike, potete inviarci un'e-mail per ricevere un preventivo adeguato.
Sì. Puoi restituire la tua NOBÜ entro 14 giorni dalla consegna. I resi sono molto rari, perché la maggior parte dei clienti si innamora subito della propria bici. Tuttavia, se la tua esperienza non è quella che ti aspettavi, non c'è motivo di preoccuparsi. Siamo qui per aiutarti e ti guideremo attraverso la procedura di reso.
Se desideri restituire il tuo NOBÜ, ti preghiamo di contattare prima il nostro team di assistenza via e-mail. Gestiamo tutte le richieste di reso tramite e-mail per garantire una comunicazione chiara ed efficiente. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, confermeremo la tua richiesta e ti invieremo le istruzioni per il reso.
Puoi registrare il tuo reso entro 14 giorni dalla consegna. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti guideremo attraverso i passaggi successivi per completare la procedura di reso.
Sì. La tua NOBÜ non deve aver percorso più di cinque chilometri e deve essere nelle condizioni originali. La bicicletta deve essere pulita e tutti gli accessori devono essere completi e, preferibilmente, nella loro confezione originale.
Sì. Ti preghiamo di contattarci sempre prima via e-mail prima di restituire il tuo NOBÜ. In questo modo potremo confermare la tua richiesta e fornirti le istruzioni corrette per la procedura di reso.
Sì. Ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio e il pallet, se la tua bicicletta è stata consegnata su un pallet, durante il periodo di restituzione di 14 giorni. In questo modo, la restituzione della tua NOBÜ sarà più semplice e sicura durante il trasporto.
Una volta confermata la restituzione e quando il tuo NOBÜ sarà pronto per il ritiro, provvederemo a organizzare il ritiro tramite uno dei nostri partner di trasporto di fiducia. Il ritiro avviene solitamente entro tre-sette giorni lavorativi dalla conferma.
Quando il tuo NOBÜ arriverà al nostro magazzino, verrà controllato con attenzione. Una volta approvato il reso, provvederemo al rimborso e te lo confermeremo via e-mail.
Sì, è assolutamente possibile. Se preferisci un altro modello o una configurazione diversa, saremo lieti di aiutarti. In molti casi possiamo organizzare una sostituzione o trovare insieme un'altra soluzione adeguata.
Se una delle condizioni di restituzione non si applica al tuo caso, ti preghiamo di contattarci. Esaminiamo sempre ogni caso singolarmente e cerchiamo di trovare insieme una soluzione equa e cordiale.
In molti casi è possibile. Se desideri annullare l'ordine prima della consegna della cargo bike, ti preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile. Verificheremo insieme a te le possibilità.
Sì, anche gli accessori possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati e, preferibilmente, nella loro confezione originale. Ti preghiamo di contattarci prima via e-mail, in modo da poterti guidare nella procedura di reso.
Sì. Le bici da carico NOBÜ sono progettate ponendo la sicurezza al primo posto. Grazie al telaio stabile, ai sistemi frenanti affidabili e all’assistenza elettrica controllata, una bici da carico NOBÜ offre un’esperienza di guida prevedibile e sicura durante il trasporto di bambini, generi alimentari o persino cani.
Una cargo bike NOBÜ è progettata con diversi elementi di sicurezza che agiscono in sinergia. La struttura stabile del telaio, la distribuzione equilibrata del peso, i sistemi frenanti affidabili e l'assistenza elettrica controllata contribuiscono tutti a garantire un'esperienza di guida sicura e prevedibile.
Sì. Le bici da carico NOBÜ sono progettate in conformità con le norme di sicurezza europee riconosciute, quali la norma EN 15194 per i sistemi di assistenza elettrica e la norma DIN 79010 per le bici da carico. Queste norme definiscono i requisiti di sicurezza previsti dalla legge per le bici da carico elettriche in Europa.
Entrambi i modelli di bici da carico NOBÜ garantiscono un'esperienza di guida sicura, ma si guidano in modo diverso. Una bici da carico NOBÜ a tre ruote rimane in posizione verticale quando è ferma, il che può facilitare il carico dei bambini. Una bici da carico NOBÜ a due ruote si guida più come una bicicletta tradizionale e si inclina naturalmente in curva.
Una cargo bike NOBÜ può trasportare bambini o carichi aggiuntivi, il che significa che il peso totale può essere superiore a quello di una bicicletta normale. Le prestazioni di frenata efficaci e affidabili contribuiscono a garantire che la bicicletta rimanga prevedibile e facile da controllare in diverse situazioni di guida.
Non è il tipo di motore in sé a determinare la sicurezza. Ciò che conta di più è un'erogazione di potenza fluida e controllata. Un sistema motore correttamente messo a punto su una cargo bike NOBÜ garantisce un'accelerazione prevedibile e un'assistenza equilibrata durante la guida.
Il telaio costituisce la base strutturale di ogni bici da carico NOBÜ. Un telaio robusto e ben bilanciato migliora la stabilità, la maneggevolezza e la sicurezza di guida in generale, soprattutto quando si trasportano bambini o carichi aggiuntivi.
Le certificazioni di sicurezza definiscono i requisiti minimi di sicurezza previsti dalla legge per le cargo bike. Inoltre, le cargo bike NOBÜ sono progettate con cura e realizzate con componenti di qualità per garantire sicurezza e affidabilità costanti nell'uso quotidiano.
Quando si guida una bici da carico NOBÜ con dei bambini, è importante assicurarsi che siano seduti correttamente e allacciati, se sono presenti le cinture di sicurezza. Guidare con fluidità e mantenere un peso equilibrato nel cassone contribuisce a garantire un'esperienza di guida confortevole e sicura.
Sì. Una bici da carico NOBÜ può rappresentare un'alternativa sicura e pratica per gli spostamenti brevi, come accompagnare i bambini a scuola, fare la spesa o sbrigare le faccende quotidiane. Se guidata correttamente e utilizzata in modo responsabile, molte famiglie si affidano a una bici da carico NOBÜ per gli spostamenti quotidiani.
Sì. Quando si trasportano bambini su una bici da carico NOBÜ, si raccomanda di allacciarli con le cinture di sicurezza. Questo aiuta a mantenerli saldamente seduti durante la marcia, in frenata e in curva.
È naturale che tu voglia prenderti cura della tua bicicletta NOBÜ, non solo perché la manutenzione è necessaria ai fini della garanzia, ma anche perché migliora la sicurezza, le prestazioni e la durata nel tempo. Come per qualsiasi bicicletta, il primo intervento di manutenzione dovrebbe essere effettuato dopo circa 200 chilometri o circa 2 mesi di utilizzo. Successivamente, consigliamo un intervento di manutenzione completa una volta all'anno. Conserva sempre tutta la documentazione relativa alla manutenzione e le fatture, poiché potrebbero essere richieste in caso di richieste di intervento in garanzia.
Sì. Collaboriamo con partner di servizi esterni in grado di fornire assistenza a domicilio in alcune regioni. Se sei interessato a questa opzione, contatta il nostro servizio clienti: un consulente NOBÜ ti aiuterà a organizzare il tutto.
Se ritieni che la tua bicicletta NOBÜ presenti un problema coperto da garanzia, contatta il nostro servizio clienti. Includi una descrizione chiara del problema e, se possibile, foto o video. Un consulente NOBÜ esaminerà la tua richiesta e ti guiderà nei passaggi successivi. Se il problema rientra nei casi coperti dalla garanzia, NOBÜ provvederà alla riparazione o alla sostituzione in garanzia. Ove possibile, il problema potrà essere risolto tramite un centro di assistenza biciclette professionale locale. Se necessario, NOBÜ coordinerà la procedura di garanzia direttamente con te.
No. NOBÜ ha scelto consapevolmente di non basare il proprio modello di business sui servizi. Tutti i componenti sono universali e privi di software proprietario, quindi non dipenderai mai esclusivamente da NOBÜ. Ciò significa che non sarai costretto a pagare prezzi più alti per i servizi né a sopportare lunghi tempi di attesa. La manutenzione e l'assistenza in garanzia possono essere gestite da NOBÜ, ma sei libero di rivolgerti anche a un'officina specializzata esterna.
In generale, la tua bicicletta NOBÜ è coperta da una garanzia di 2 anni. L'estensione esatta della garanzia dipende dal componente specifico e dal fatto che si tratti o meno di una parte soggetta a usura, come ad esempio gli pneumatici. Puoi trovare informazioni dettagliate sulla nostra pagina dedicata alla garanzia.
Certamente! Saremo lieti di occuparci della manutenzione della tua bici da carico NOBÜ. Puoi fissare un appuntamento a tal fine. Questo intervento di manutenzione comprende sempre un controllo gratuito di tutti i componenti per assicurarci che tutto funzioni in modo ottimale.
La tua cargo bike NOBÜ è coperta da una garanzia legale, che saremo lieti di onorare. Se desideri far valere la garanzia o hai domande, non esitare a contattarci via e-mail.
Sì, la larghezza massima della cargo bike NOBÜ è inferiore a 90 cm e quindi passa attraverso la maggior parte delle porte standard, come quelle del tuo capanno.
Le nostre cargo bike hanno un prezzo così conveniente perché le consegniamo direttamente dal produttore al cliente, senza intermediari né negozi di biciclette. Questo ci permette di risparmiare sui costi, vantaggio che trasferiamo a voi sotto forma di prezzi più bassi.