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Foire aux questions

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Afin de vous fournir une réponse dans les meilleurs délais, nous avons répertorié toutes les questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas votre question dans cette liste ? Pas de souci, nous nous ferons un plaisir de vous aider par e-mail ou par téléphone.

Ma question porte sur...

Si vous avez besoin de votre vélo cargo NOBÜ de toute urgence, vous pouvez nous envoyer un e-mail sans engagement. Veuillez indiquer le modèle qui vous intéresse et la date à laquelle vous en avez besoin.Nous vérifierons notre planning et vous communiquerons la date de livraison la plus proche possible pour votre vélo cargo NOBÜ.
Si vous souhaitez recevoir votre vélo cargo NOBÜ à une date ultérieure, vous pouvez nous envoyer un e-mail.Nous modifierons la date de livraison et programmerons la livraison à un moment qui vous convient mieux.
Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Veuillez indiquer votre nom et, si vous l'avez, votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande.Nous chercherons alors avec vous une nouvelle date de livraison qui vous convienne et adapterons le planning de livraison dans la mesure du possible.
Si vous avez commandé le vélo cargo NOBÜ déjà assemblé, il vous sera livré prêt à l'emploi. Vous pourrez l'utiliser immédiatement et vous en servir sans attendre.Si vous avez commandé le vélo cargo NOBÜ en kit, il devra encore être assemblé. Veuillez noter que nous ne disposons pas de vélos cargo NOBÜ en kit en stock, ce qui signifie que le délai de livraison peut être plus long dans ce cas.
Nous vous contacterons environ 2 à 3 jours avant la livraison. Dans ce message, nous vous informerons que votre vélo est prêt et qu'il sera livré prochainement. Vous saurez ainsi à l'avance quand vous pouvez vous attendre à la livraison.
Votre vélo cargo NOBÜ est généralement livré sous 7 jours ouvrés. Le délai de livraison actuel est toujours indiqué dans le configurateur du modèle concerné. Vous pouvez ainsi voir immédiatement quand votre vélo cargo pourra être livré.
Oui, vous pouvez assurer votre vélo cargo NOBÜ contre le vol et les dommages. NOBÜ travaille en collaboration avec son partenaire d'assurance Kingpolis, réputé pour ses conditions claires et sa couverture complète.
L'assurance d'un vélo cargo NOBÜ coûte généralement entre 12 et 20 euros par mois. Le prix exact dépend de votre code postal.
Cette assurance offre une couverture tous risques. Cela signifie que votre vélo cargo NOBÜ est assuré à la fois contre le vol et les dommages.
Non, pour la plupart des modèles NOBÜ, un traceur GPS n'est pas obligatoire. Étant donné que de nombreux vélos cargo NOBÜ coûtent moins de 4 500 euros, ce dispositif n'est généralement pas exigé par les compagnies d'assurance.
Si vous souhaitez assurer votre vélo cargo NOBÜ, vous pouvez nous envoyer un e-mail après votre achat. Nous vous aiderons à vous inscrire auprès de Kingpolis. Ensuite, Kingpolis vous contactera pour activer l'assurance.
Si votre vélo cargo NOBÜ est volé, vous devez signaler le vol à la police dès que possible. Vous pourrez ensuite contacter Kingpolis pour déclarer le sinistre.
Si vous avez des questions concernant votre assurance ou si vous souhaitez y apporter des modifications, vous pouvez contacter Kingpolis directement. C'est eux qui gèrent le contrat et qui pourront vous aider davantage.
Pour que votre assurance reste valable, votre vélo cargo NOBÜ doit toujours être sécurisé à l'aide d'un antivol à anneau et d'une chaîne de sécurité supplémentaire lorsqu'il est stationné. Les antivols proposés par NOBÜ sont homologués pour l'assurance.
Vous pouvez facilement commander votre vélo cargo NOBÜ sur le site web. Commencez par choisir le modèle qui vous intéresse, sélectionnez les options de sécurité et les accessoires souhaités, puis ajoutez le vélo à votre panier. Vous pouvez ensuite passer à la caisse pour finaliser votre commande.
Chez NOBÜ, vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment iDEAL, In3, carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna.
Oui, c'est possible. Avec In3, vous pouvez régler votre commande en trois versements égaux sans intérêts. Klarna propose également des options de paiement différé.
Oui. Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé vers la page « Merci pour votre commande ». Vous recevrez également, dans les minutes qui suivent, un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.
Certaines banques appliquent une limite quotidienne aux transactions en ligne. Si le montant de votre commande dépasse cette limite, vous devrez peut-être augmenter temporairement cette limite dans votre application bancaire. La prise en compte de cette modification peut prendre plusieurs heures.
Oui, c'est possible. Vous pouvez commander votre vélo cargo NOBÜ depuis l'étranger via notre site web. Si vous avez des questions ou des demandes particulières, vous pouvez également nous envoyer un e-mail et nous serons ravis d'étudier les possibilités avec vous.
Oui, il est possible de commander un vélo cargo NOBÜ à des fins professionnelles. Une fois votre commande passée, vous recevrez une facture sur laquelle la TVA sera clairement indiquée.
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez passer une commande professionnelle depuis l'étranger, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Nous vous établirons alors un devis personnalisé avec l'autoliquidation de la TVA, conformément à la réglementation en vigueur.
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez commander plusieurs vélos cargo NOBÜ à des fins professionnelles, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Nous pourrons alors vous établir un devis sur mesure et adapter la configuration des vélos cargo si nécessaire.
Oui, il est possible d'apposer le logo de votre entreprise ou d'autres autocollants sur un vélo cargo NOBÜ. Si vous souhaitez personnaliser un ou plusieurs vélos cargo, vous pouvez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous proposer un devis adapté.
Oui. Vous pouvez retourner votre NOBÜ dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours sont très rares, car la plupart des clients tombent immédiatement sous le charme de leur vélo. Toutefois, si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.
Si vous souhaitez retourner votre NOBÜ, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail. Nous traitons toutes les demandes de retour par e-mail afin de garantir une communication claire et efficace. Dès réception de votre message, nous confirmerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour.
Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous guiderons à travers les étapes suivantes pour mener à bien la procédure de retour.
Oui. Votre NOBÜ ne doit pas avoir parcouru plus de cinq kilomètres et doit être dans son état d'origine. Le vélo doit être propre et tous les accessoires doivent être complets, de préférence dans leur emballage d'origine.
Oui. Veuillez toujours nous contacter par e-mail avant de renvoyer votre NOBÜ. Cela nous permettra de valider votre demande et de vous fournir les instructions nécessaires pour le retour.
Oui. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage ainsi que la palette, si votre vélo a été livré sur une palette, pendant le délai de retour de 14 jours. Cela facilitera le retour de votre NOBÜ et rendra son transport plus sûr.
Une fois votre retour confirmé et votre NOBÜ prêt à être récupéré, nous organiserons l'enlèvement avec l'un de nos partenaires de transport de confiance. L'enlèvement a généralement lieu dans un délai de trois à sept jours ouvrables après confirmation.
Dès que votre article NOBÜ arrivera dans notre entrepôt, il sera soigneusement inspecté. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement et vous enverrons une confirmation par e-mail.
Oui, c'est tout à fait possible. Si vous préférez un autre modèle ou une autre configuration, nous serons ravis de vous aider. Dans la plupart des cas, nous pouvons organiser un échange ou trouver ensemble une autre solution adaptée.
Si l'une des conditions de retour ne s'applique pas à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinons toujours chaque cas individuellement et nous nous efforçons de trouver ensemble une solution équitable et à l'amiable.
Dans de nombreux cas, cela est possible. Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison du vélo cargo, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Nous examinerons les possibilités avec vous.
Oui, les accessoires peuvent également être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés et, de préférence, dans leur emballage d'origine. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous guider tout au long de la procédure de retour.
Oui. Les vélos cargo NOBÜ sont conçus en accordant la priorité à la sécurité. Grâce à un cadre stable, à des systèmes de freinage fiables et à une assistance électrique contrôlée, un vélo cargo NOBÜ offre une expérience de conduite prévisible et sûre, que ce soit pour transporter des enfants, des courses ou même des chiens.
Un vélo cargo NOBÜ est conçu avec plusieurs éléments de sécurité qui fonctionnent en synergie. La structure stable du cadre, la répartition équilibrée du poids, les systèmes de freinage fiables et l'assistance électrique contrôlée contribuent tous à une expérience de conduite sûre et prévisible.
Oui. Les vélos cargo NOBÜ sont conçus conformément aux normes de sécurité européennes reconnues, telles que la norme EN 15194 pour les systèmes d'assistance électrique et la norme DIN 79010 pour les vélos cargo. Ces normes définissent les exigences légales en matière de sécurité applicables aux vélos cargo électriques en Europe.
Les deux modèles de vélos cargo NOBÜ garantissent une conduite sûre, mais leur comportement routier diffère. Le vélo cargo NOBÜ à trois roues reste stable à l'arrêt, ce qui facilite la montée des enfants. Le vélo cargo NOBÜ à deux roues se conduit davantage comme un vélo classique et s'incline naturellement dans les virages.
Un vélo cargo NOBÜ peut transporter des enfants ou des charges supplémentaires, ce qui signifie que son poids total peut être supérieur à celui d'un vélo classique. Grâce à un système de freinage puissant et fiable, le vélo reste prévisible et facile à contrôler dans toutes les situations de conduite.
Ce n'est pas le type de moteur en soi qui détermine la sécurité. Ce qui importe avant tout, c'est une transmission de puissance fluide et maîtrisée. Un système moteur correctement réglé sur un vélo cargo NOBÜ garantit une accélération prévisible et une assistance équilibrée pendant la conduite.
Le cadre constitue la base structurelle de chaque vélo cargo NOBÜ. Un cadre solide et bien équilibré améliore la stabilité, la maniabilité et la confiance en soi au guidon, en particulier lorsque l'on transporte des enfants ou des charges supplémentaires.
Les certifications de sécurité définissent les exigences légales minimales en matière de sécurité pour les vélos cargo. De plus, les vélos cargo NOBÜ sont conçus avec soin et équipés de composants de qualité afin de garantir une sécurité et une fiabilité constantes au quotidien.
Lorsque vous roulez sur un vélo cargo NOBÜ avec des enfants, il est important de vous assurer qu'ils sont correctement assis et attachés si des ceintures de sécurité sont disponibles. Rouler en douceur et répartir le poids de manière équilibrée dans le coffre permet de garantir une expérience de conduite confortable et sûre.
Oui. Un vélo cargo NOBÜ peut constituer une alternative sûre et pratique pour les trajets courts, comme les trajets vers l'école, les courses ou les activités quotidiennes. À condition de le conduire correctement et de l'utiliser de manière responsable, de nombreuses familles comptent sur un vélo cargo NOBÜ pour leurs déplacements quotidiens.
Oui. Lors du transport d'enfants dans un vélo cargo NOBÜ, il est recommandé de les attacher avec des ceintures de sécurité. Cela permet de les maintenir bien en place pendant la conduite, le freinage et les virages.
Vous aurez naturellement envie de prendre soin de votre vélo NOBÜ, non seulement parce que l'entretien est obligatoire pour bénéficier de la garantie, mais aussi parce qu'il améliore la sécurité, les performances et la durabilité à long terme. Comme pour tout vélo, le premier entretien doit être effectué après environ 200 kilomètres ou deux mois d'utilisation. Par la suite, nous recommandons un entretien complet une fois par an. Conservez toujours tous les documents d'entretien et les factures, car ils pourraient vous être demandés en cas de recours à la garantie.
Oui. Nous travaillons avec des prestataires externes qui peuvent assurer l'entretien de votre logement dans certaines régions. Si cette option vous intéresse, veuillez contacter notre service client : un conseiller NOBÜ se fera un plaisir de vous aider à organiser cela.
Si vous pensez que votre vélo NOBÜ présente un problème couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir une description claire du problème et, si possible, des photos ou des vidéos. Un conseiller NOBÜ examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes. Si le problème est couvert par la garantie, NOBÜ prendra en charge la réparation ou le remplacement sous garantie. Dans la mesure du possible, le problème pourra être résolu par un prestataire de services cyclistes professionnel local. Si nécessaire, NOBÜ coordonnera le processus de garantie directement avec vous.
Non. NOBÜ a délibérément choisi de ne pas baser son modèle économique sur les services. Tous les composants sont universels et exempts de logiciels propriétaires, vous ne dépendez donc jamais uniquement de NOBÜ. Cela signifie que vous n'êtes pas contraint de payer des frais de service plus élevés ni de subir de longs délais d'attente. La maintenance et le service après-vente peuvent être assurés par NOBÜ, mais vous êtes tout aussi libre de faire appel à un prestataire externe spécialisé dans l'entretien des vélos.
En règle générale, votre vélo NOBÜ est couvert par une garantie de 2 ans. Les conditions exactes de la garantie dépendent du composant concerné et du fait qu'il s'agisse ou non d'une pièce d'usure, comme les pneus. Vous trouverez des informations détaillées sur notre page consacrée à la garantie.
Bien sûr ! Nous serons ravis d'assurer l'entretien de votre vélo cargo NOBÜ. Vous pouvez prendre rendez-vous à cet effet. Cet entretien comprend toujours une vérification gratuite de tous les composants afin de s'assurer que tout fonctionne de manière optimale.
Votre vélo cargo NOBÜ est couvert par une garantie légale, que nous nous ferons un plaisir d'honorer. Si vous souhaitez faire valoir votre garantie ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Oui, la largeur du vélo cargo NOBÜ à son point le plus large est inférieure à 90 cm ; il passe donc par la plupart des portes standard, comme celles de votre abri de jardin.
Nos vélos cargo sont si abordables parce que nous les livrons directement du fabricant au client, sans intermédiaires ni magasins de vélo. Cela nous permet de réaliser des économies, que nous vous faisons profiter sous forme de prix plus bas.