Vertrouw op
t

FAQ

We willen je graag helpen met al je vragen. Om je zo snel mogelijk een antwoord te geven, hebben we alle veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Staat je vraag er niet bij? Geen probleem, we helpen je graag per e-mail of telefoon.

Mijn vraag gaat over...

Als u uw NOBÜ-bakfiets dringend nodig heeft, kunt u ons vrijblijvend een e-mail sturen. Vermeld daarbij het model waarin u geïnteresseerd bent en wanneer u de fiets nodig heeft.Wij zullen onze planning controleren en u de vroegst mogelijke leverdatum voor uw NOBÜ-bakfiets laten weten.
Als u uw NOBÜ-bakfiets op een later tijdstip wilt ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen.Wij passen de leverdatum voor u aan en plannen de levering op een moment dat u beter uitkomt.
Als de geplande leverdatum u niet schikt, kunt u ons een e-mail sturen. Vermeld daarbij uw naam en, indien beschikbaar, uw ordernummer, zodat we uw bestelling snel kunnen terugvinden.We zullen dan samen met u op zoek gaan naar een nieuw geschikt levermoment en de leverplanning waar mogelijk aanpassen.
Als u de NOBÜ-bakfiets gemonteerd hebt besteld, wordt deze volledig rijklaar geleverd. De fiets kan direct worden gebruikt en u kunt er meteen mee wegrijden.Als u de NOBÜ-bakfiets in een doos hebt besteld, moet deze nog worden gemonteerd. Houd er rekening mee dat we de NOBÜ-bakfietsen niet in dozen op voorraad hebben, wat betekent dat de levertijd in dit geval langer kan zijn.
We nemen ongeveer 2 tot 3 dagen voor levering contact met je op. In dit bericht laten we je weten dat je fiets klaar is en binnenkort wordt geleverd. Zo weet je van tevoren wanneer je de levering kunt verwachten.
Je NOBÜ-bakfiets wordt vaak binnen 7 werkdagen geleverd. De huidige levertijd wordt altijd weergegeven in de configurator van het specifieke model. Zo kun je meteen zien wanneer je bakfiets kan worden geleverd.
Ja, u kunt uw NOBÜ-bakfiets verzekeren tegen diefstal en schade. NOBÜ werkt samen met verzekeringspartner Kingpolis, bekend om zijn duidelijke voorwaarden en uitgebreide dekking.
Een verzekering voor een NOBÜ-bakfiets kost doorgaans tussen de 12 en 20 euro per maand. De exacte prijs is afhankelijk van uw postcode.
De verzekering biedt een volledige casco-dekking. Dit betekent dat uw NOBÜ-bakfiets zowel tegen diefstal als tegen schade is verzekerd.
Nee, voor de meeste NOBÜ-modellen is een GPS-tracker niet vereist. Omdat veel NOBÜ-bakfietsen minder dan 4500 euro kosten, is dit meestal niet verplicht voor de verzekering.
Als u uw NOBÜ-bakfiets wilt verzekeren, kunt u ons na uw aankoop een e-mail sturen. Wij helpen u dan met de registratie bij Kingpolis. Daarna neemt Kingpolis contact met u op om de verzekering te activeren.
Als uw NOBÜ-bakfiets wordt gestolen, moet u dit zo snel mogelijk bij de politie melden. Daarna kunt u contact opnemen met Kingpolis om de claim te melden.
Als u vragen heeft over uw verzekering of wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met Kingpolis. Zij beheren de polis en kunnen u verder helpen.
Om uw verzekering geldig te houden, moet uw NOBÜ-bakfiets altijd worden beveiligd met een ringslot en een extra kettingslot wanneer deze geparkeerd staat. De sloten die door NOBÜ worden aangeboden, zijn goedgekeurd voor de verzekering.
U kunt uw NOBÜ-bakfiets eenvoudig via de website bestellen. Kies eerst het gewenste model, selecteer de gewenste beveiligingsopties en accessoires en voeg de fiets toe aan uw winkelwagen. Daarna kunt u doorgaan naar de kassa om uw bestelling af te ronden.
Bij NOBÜ kun je kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, In3, creditcard (Visa, MasterCard en American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna.
Ja, dat is mogelijk. Met In3 kunt u uw bestelling in drie gelijke termijnen zonder rente betalen. Klarna biedt ook mogelijkheden om later te betalen.
Ja. Nadat uw betaling is voltooid, wordt u doorgestuurd naar de pagina 'Bedankt voor uw bestelling'. Binnen enkele minuten ontvangt u ook een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.
Sommige banken hanteren een dagelijkse betalingslimiet voor online transacties. Als uw bestelling deze limiet overschrijdt, moet u mogelijk tijdelijk de limiet in uw bankapp verhogen. Het kan enkele uren duren voordat deze wijziging van kracht wordt.
Ja, dat is mogelijk. U kunt uw NOBÜ-bakfiets vanuit het buitenland bestellen via onze website. Als u vragen of specifieke wensen heeft, kunt u ons ook een e-mail sturen. Wij bekijken dan graag samen met u de mogelijkheden.
Ja, het is mogelijk om een NOBÜ-bakfiets voor zakelijk gebruik te bestellen. Na uw bestelling ontvangt u een factuur waarop de btw duidelijk wordt vermeld.
Ja, dat is mogelijk. Als u een zakelijke bestelling vanuit het buitenland wilt plaatsen, kunt u ons een e-mail sturen. Wij zullen dan een offerte op maat opstellen met de btw-verleggingsregeling volgens de geldende regelgeving.
Ja, dat is mogelijk. Als u meerdere NOBÜ-bakfietsen voor zakelijk gebruik wilt bestellen, kunt u ons een e-mail sturen. Wij kunnen dan een offerte op maat opstellen en de configuratie van de bakfietsen indien nodig aanpassen.
Ja, een NOBÜ-bakfiets kan worden voorzien van een bedrijfslogo of andere stickers. Als u geïnteresseerd bent in het voorzien van een of meerdere bakfietsen van uw bedrijfslogo, kunt u ons een e-mail sturen, zodat we u een passende offerte kunnen doen toekomen.
Ja. U kunt uw NOBÜ binnen 14 dagen na levering retourneren. Retourzendingen komen bijna nooit voor, omdat de meeste klanten meteen verliefd worden op hun fiets. Als uw ervaring echter niet is wat u ervan verwacht had, hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij staan klaar om u te helpen en begeleiden u bij het retourproces.
Als u uw NOBÜ wilt retourneren, neem dan eerst per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam. We behandelen alle retourverzoeken per e-mail om de communicatie duidelijk en efficiënt te houden. Na ontvangst van uw bericht bevestigen we uw verzoek en sturen we u de retourinstructies.
Je kunt je retourzending binnen 14 dagen na levering registreren. Zodra je retourverzoek is bevestigd, begeleiden we je bij de volgende stappen om het retourproces te voltooien.
Ja. Uw NOBÜ mag niet meer dan vijf kilometer hebben gereden en moet in originele staat verkeren. De fiets moet schoon zijn en alle accessoires moeten compleet zijn en bij voorkeur in de originele verpakking zitten.
Ja. Neem altijd eerst per e-mail contact met ons op voordat u uw NOBÜ terugstuurt. Zo kunnen wij uw verzoek bevestigen en u de juiste instructies voor het retourproces geven.
Ja. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en de pallet, als uw fiets op een pallet is geleverd, gedurende de retourperiode van 14 dagen. Dit maakt het retourneren van uw NOBÜ gemakkelijker en veiliger voor transport.
Zodra uw retourzending is bevestigd en uw NOBÜ klaar is om opgehaald te worden, regelen wij de afhaling met een van onze vertrouwde transportpartners. De afhaling vindt doorgaans plaats binnen drie tot zeven werkdagen na bevestiging.
Wanneer uw NOBÜ bij ons magazijn aankomt, wordt het zorgvuldig geïnspecteerd. Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling en bevestigen we dit per e-mail.
Ja, dat is zeker mogelijk. Als u liever een ander model of een andere configuratie wilt, helpen we u graag verder. In veel gevallen kunnen we een omruiling regelen of samen een andere geschikte oplossing vinden.
Als een van de retourvoorwaarden niet op uw situatie van toepassing is, neem dan contact met ons op. We bekijken elk geval afzonderlijk en streven ernaar om samen een eerlijke en vriendelijke oplossing te vinden.
In veel gevallen is dit mogelijk. Als u uw bestelling wilt annuleren voordat de bakfiets is geleverd, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Wij zullen dan samen met u de mogelijkheden bekijken.
Ja, accessoires kunnen ook binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. De artikelen moeten ongebruikt zijn en bij voorkeur in de originele verpakking zitten. Neem eerst contact met ons op via e-mail, zodat we u kunnen helpen bij het retourproces.
Ja. Bij het ontwerp van NOBÜ-bakfietsen staat veiligheid voorop. Dankzij het stabiele frameontwerp, de betrouwbare remsystemen en de gecontroleerde elektrische ondersteuning biedt een NOBÜ-bakfiets een voorspelbare en veilige rijervaring bij het vervoeren van kinderen, boodschappen of zelfs honden.
Een NOBÜ-bakfiets is ontworpen met meerdere veiligheidselementen die samenwerken. Een stabiele frameconstructie, een evenwichtige gewichtsverdeling, betrouwbare remsystemen en gecontroleerde elektrische ondersteuning dragen allemaal bij aan een veilige en voorspelbare rijervaring.
Ja. NOBÜ-bakfietsen zijn ontwikkeld volgens erkende Europese veiligheidsnormen, zoals EN 15194 voor elektrische ondersteuningssystemen en DIN 79010 voor bakfietsen. Deze normen definiëren de wettelijke veiligheidseisen voor elektrische bakfietsen in Europa.
Beide soorten NOBÜ-bakfietsen bieden een veilige rijervaring, maar ze rijden anders. Een driewielige NOBÜ-bakfiets blijft rechtop staan wanneer hij stilstaat, wat het inladen van kinderen gemakkelijker maakt. Een tweewielige NOBÜ-bakfiets rijdt meer als een traditionele fiets en leunt op natuurlijke wijze in bochten.
Een NOBÜ-bakfiets kan kinderen of extra lading vervoeren, waardoor het totale gewicht hoger kan zijn dan bij een gewone fiets. Dankzij de krachtige en betrouwbare remprestaties blijft de fiets voorspelbaar en gemakkelijk te besturen in verschillende rijsituaties.
Het type motor zelf is niet bepalend voor de veiligheid. Het belangrijkste is een soepele en gecontroleerde krachtoverbrenging. Een goed afgesteld motorsysteem in een NOBÜ-bakfiets zorgt voor voorspelbare acceleratie en evenwichtige ondersteuning tijdens het rijden.
Het frame vormt de structurele basis van elke NOBÜ-bakfiets. Een sterk en goed uitgebalanceerd frame verbetert de stabiliteit, de stuurcontrole en het algehele rijcomfort, vooral wanneer u kinderen of extra lading vervoert.
Veiligheidscertificeringen definiëren de minimale wettelijke veiligheidseisen voor bakfietsen. Daarnaast zijn NOBÜ-bakfietsen ontworpen met zorgvuldige techniek en hoogwaardige onderdelen om consistente veiligheid en betrouwbaarheid bij dagelijks gebruik te garanderen.
Wanneer u met kinderen op een NOBÜ-bakfiets rijdt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat ze goed zitten en vastgegespt zijn als er veiligheidsgordels beschikbaar zijn. Door soepel te rijden en het gewicht in de bakfietsbak in evenwicht te houden, creëert u een comfortabele en veilige rijervaring.
Ja. Een NOBÜ-bakfiets kan een veilig en praktisch alternatief zijn voor korte ritjes, zoals naar school brengen, boodschappen doen of dagelijkse activiteiten. Als je er goed mee rijdt en er verantwoord mee omgaat, vertrouwen veel gezinnen op een NOBÜ-bakfiets voor hun dagelijkse vervoer.
Ja. Bij het vervoeren van kinderen in een NOBÜ-bakfiets wordt aanbevolen om hen vast te zetten met veiligheidsgordels. Dit helpt hen veilig op hun plaats te blijven tijdens het rijden, remmen en draaien.
U wilt natuurlijk goed voor uw NOBÜ-fiets zorgen, niet alleen omdat onderhoud vereist is voor de garantie, maar ook omdat het de veiligheid, prestaties en duurzaamheid op lange termijn verbetert. Net als bij elke andere fiets moet de eerste onderhoudsbeurt plaatsvinden na ongeveer 200 kilometer of ongeveer 2 maanden gebruik. Daarna raden we aan om één keer per jaar een volledige onderhoudsbeurt te laten uitvoeren. Bewaar altijd alle onderhoudsdocumentatie en facturen, omdat deze nodig kunnen zijn in geval van garantieclaims.
Ja. Wij werken samen met externe servicepartners die in bepaalde regio's onderhoud bij u thuis kunnen uitvoeren. Als u geïnteresseerd bent in deze optie, neem dan contact op met onze klantenservice. Een NOBÜ-adviseur zal dit voor u regelen.
Als u denkt dat uw NOBÜ-fiets een garantieprobleem heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's of video's toe. Een NOBÜ-adviseur zal uw verzoek beoordelen en u begeleiden bij de volgende stappen. Als het probleem in aanmerking komt voor garantie, zal NOBÜ de reparatie of vervanging onder garantie dekken. Indien mogelijk kan het probleem worden opgelost door een lokale professionele fietsenservice. Indien nodig zal NOBÜ het garantieproces rechtstreeks met u coördineren.
Nee. NOBÜ heeft er bewust voor gekozen om geen winstmodel rond service op te bouwen. Alle onderdelen zijn universeel en vrij van vergrendelde software, zodat u nooit afhankelijk bent van NOBÜ alleen. Dit betekent dat u niet gedwongen wordt tot hogere serviceprijzen of lange wachttijden. Onderhoud en garantieservice kunnen door NOBÜ worden verzorgd, maar u bent evenzeer vrij om een externe professionele fietsenserviceprovider in te schakelen.
Over het algemeen krijg je 2 jaar garantie op je NOBÜ-fiets. De exacte garantiedekking hangt af van het specifieke onderdeel en of het een slijtageonderdeel is, zoals banden. Je vindt gedetailleerde informatie op onze garantiepagina.
Natuurlijk! Wij onderhouden je NOBÜ bakbakfiets graag voor je. Je kunt hiervoor een afspraak maken. Dit onderhoud omvat altijd een gratis controle van alle onderdelen om er zeker van te zijn dat alles optimaal functioneert.
Op je NOBÜ bakbakfiets zit wettelijke garantie, die we graag nakomen. Als je aanspraak wilt maken op garantie of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via e-mail.
Ja, de breedte van de NOBÜ bakbakfiets is op het breedste punt minder dan 90 cm en past daarom door de meeste universele deuren, zoals die van je schuur.
Onze Bakfietsen zijn zo betaalbaar omdat we ze rechtstreeks van de fabrikant aan de klant leveren, zonder tussenpersonen of Bakfietsenwinkels. Dit bespaart kosten, die we aan jou doorberekenen in de vorm van lagere prijzen.