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Perguntas frequentes

Gostaríamos de o ajudar com todas as suas dúvidas. Para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível, reunimos aqui todas as perguntas mais frequentes. A sua pergunta não consta desta lista? Não há problema, teremos todo o prazer em ajudá-lo por e-mail ou por telefone.

A minha pergunta é sobre...

Se precisar da sua bicicleta de carga NOBÜ com urgência, pode enviar-nos um e-mail sem qualquer compromisso. Indique o modelo em que está interessado e quando precisa da bicicleta.Iremos verificar a nossa programação e informá-lo da data de entrega mais próxima possível para a sua bicicleta de carga NOBÜ.
Se preferir receber a sua bicicleta de carga NOBÜ mais tarde, pode enviar-nos um e-mail.Ajustaremos a data de entrega e agendaremos a entrega para um horário que lhe seja mais conveniente.
Se a data de entrega prevista não lhe for conveniente, pode enviar-nos um e-mail. Por favor, indique o seu nome e, se disponível, o número da encomenda, para que possamos localizar rapidamente a sua encomenda.Procuremos então, em conjunto consigo, uma nova data de entrega adequada e ajustemos o planeamento da entrega, sempre que possível.
Se encomendou a bicicleta de carga NOBÜ já montada, esta será entregue totalmente pronta a usar. A bicicleta pode ser utilizada imediatamente e pode começar a andar nela logo de seguida.Se encomendou a bicicleta de carga NOBÜ numa caixa, esta terá de ser montada. Tenha em atenção que não temos em stock bicicletas de carga NOBÜ embaladas em caixas, o que significa que, neste caso, o prazo de entrega poderá ser mais longo.
Entraremos em contacto consigo cerca de 2 a 3 dias antes da entrega. Nessa mensagem, informá-lo-emos de que a sua bicicleta está pronta e será entregue em breve. Desta forma, saberá com antecedência quando esperar a entrega.
A sua bicicleta de carga NOBÜ é normalmente entregue no prazo de 7 dias úteis. O prazo de entrega atual é sempre indicado no configurador do modelo específico. Desta forma, poderá ver imediatamente quando a sua bicicleta de carga poderá ser entregue.
Sim, pode segurar a sua bicicleta de carga NOBÜ contra roubo e danos. A NOBÜ colabora com a seguradora Kingpolis, conhecida pelas suas condições claras e cobertura abrangente.
O seguro para uma bicicleta de carga NOBÜ custa normalmente entre 12 e 20 euros por mês. O preço exato depende do seu código postal.
O seguro oferece cobertura a todo o risco. Isto significa que a sua bicicleta de carga NOBÜ está segurada contra roubo e danos.
Não, na maioria dos modelos NOBÜ não é necessário um localizador GPS. Como muitas bicicletas de carga NOBÜ custam menos de 4500 euros, isso normalmente não é obrigatório para o seguro.
Se desejar fazer um seguro para a sua bicicleta de carga NOBÜ, pode enviar-nos um e-mail após a compra. Ajudá-lo-emos com o registo na Kingpolis. Posteriormente, a Kingpolis entrará em contacto consigo para ativar o seguro.
Se a sua bicicleta de carga NOBÜ for roubada, deve comunicar o roubo à polícia o mais rapidamente possível. Depois disso, pode contactar a Kingpolis para comunicar o sinistro.
Se tiver dúvidas sobre o seu seguro ou quiser fazer alterações, pode contactar diretamente a Kingpolis. Eles são responsáveis pela gestão da apólice e podem ajudá-lo
Para manter o seu seguro válido, a sua bicicleta de carga NOBÜ deve estar sempre trancada com um cadeado de argola e um cadeado de corrente adicional quando estacionada. Os cadeados oferecidos pela NOBÜ estão homologados para efeitos do seguro.
Pode encomendar facilmente a sua bicicleta de carga NOBÜ através do site. Primeiro, escolha o modelo que deseja, selecione as opções de segurança e os acessórios pretendidos e adicione a bicicleta ao seu carrinho de compras. Depois, pode avançar para o checkout para concluir a sua encomenda.
Na NOBÜ, pode escolher entre vários métodos de pagamento seguros, incluindo iDEAL, In3, cartão de crédito (Visa, MasterCard e American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna.
Sim, isso é possível. Com o In3, pode pagar a sua encomenda em três prestações iguais, sem juros. A Klarna também oferece opções de pagamento diferido.
Sim. Após a conclusão do pagamento, será redirecionado para a página «Obrigado pela sua encomenda». Dentro de alguns minutos, receberá também um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.
Alguns bancos têm um limite diário de pagamento para transações online. Se o seu pedido exceder esse limite, poderá ser necessário aumentar temporariamente o limite na sua aplicação bancária. Esta alteração poderá demorar várias horas a entrar em vigor.
Sim, isso é possível. Pode encomendar a sua bicicleta de carga NOBÜ a partir do estrangeiro através do nosso site. Se tiver alguma dúvida ou pedido específico, pode também enviar-nos um e-mail e teremos todo o prazer em analisar as possibilidades consigo.
Sim, é possível encomendar uma bicicleta de carga NOBÜ para uso profissional. Após a sua encomenda, receberá uma fatura em que o IVA estará claramente indicado.
Sim, isso é possível. Se pretender fazer uma encomenda empresarial a partir do estrangeiro, pode enviar-nos um e-mail. Iremos então preparar um orçamento personalizado com a inversão do imposto sobre o valor acrescentado, de acordo com a regulamentação aplicável.
Sim, isso é possível. Se pretender encomendar várias bicicletas de carga NOBÜ para uso profissional, pode enviar-nos um e-mail. Poderemos então preparar um orçamento personalizado e ajustar a configuração das bicicletas de carga, se necessário
Sim, uma bicicleta de carga NOBÜ pode ser personalizada com o logótipo da empresa ou outros autocolantes. Se estiver interessado em personalizar uma ou várias bicicletas de carga, pode enviar-nos um e-mail para que possamos apresentar-lhe um orçamento adequado.
Sim. Pode devolver a sua NOBÜ no prazo de 14 dias após a entrega. Quase nunca há devoluções, porque a maioria dos clientes se apaixona pela sua bicicleta logo à primeira vista. No entanto, se a sua experiência não for o que esperava, não há motivo para preocupação. Estamos aqui para o ajudar e iremos orientá-lo ao longo do processo de devolução.
Se pretender devolver o seu NOBÜ, contacte primeiro a nossa equipa de apoio por e-mail. Tratamos todos os pedidos de devolução por e-mail, para garantir uma comunicação clara e eficiente. Após recebermos a sua mensagem, confirmaremos o seu pedido e enviar-lhe-emos as instruções de devolução.
Pode registar a sua devolução no prazo de 14 dias após a entrega. Assim que o seu pedido de devolução for confirmado, iremos orientá-lo sobre os próximos passos para concluir o processo de devolução.
Sim. A sua NOBÜ não pode ter sido utilizada em mais de cinco quilómetros e deve estar nas condições originais. A bicicleta deve estar limpa e todos os acessórios devem estar completos e, de preferência, na embalagem original.
Sim. Por favor, contacte-nos sempre primeiro por e-mail antes de devolver o seu NOBÜ. Isso permite-nos confirmar o seu pedido e fornecer as instruções corretas para o processo de devolução.
Sim. Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e o palete, caso a sua bicicleta tenha sido entregue num, durante o período de devolução de 14 dias. Isto torna a devolução da sua NOBÜ mais fácil e segura para o transporte.
Assim que a sua devolução for confirmada e o seu NOBÜ estiver pronto para recolha, organizaremos a recolha com um dos nossos parceiros de transporte de confiança. A recolha ocorre normalmente no prazo de três a sete dias úteis após a confirmação.
Quando o seu NOBÜ chegar ao nosso armazém, será cuidadosamente inspecionado. Assim que a devolução for aprovada, processaremos o seu reembolso e confirmaremos por e-mail.
Sim, isso é perfeitamente possível. Se preferir outro modelo ou configuração, teremos todo o prazer em ajudá-lo. Em muitos casos, podemos providenciar uma troca ou encontrar, em conjunto, outra solução adequada.
Se alguma das condições de devolução não se aplicar à sua situação, entre em contacto connosco. Analisamos sempre cada caso individualmente e procuramos encontrar, em conjunto, uma solução justa e amigável.
Em muitos casos, isso é possível. Se desejar cancelar a sua encomenda antes da entrega da bicicleta de carga, entre em contacto connosco por e-mail o mais rapidamente possível. Analisaremos as possibilidades consigo.
Sim, os acessórios também podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. Os artigos devem estar sem uso e, de preferência, na embalagem original. Por favor, contacte-nos primeiro por e-mail para que possamos orientá-lo durante o processo de devolução.
Sim. As bicicletas de carga NOBÜ foram concebidas tendo a segurança como prioridade. Graças ao design estável do quadro, aos sistemas de travagem fiáveis e à assistência elétrica controlada, uma bicicleta de carga NOBÜ proporciona uma experiência de condução previsível e segura ao transportar crianças, compras ou até mesmo cães.
Uma bicicleta de carga NOBÜ foi concebida com vários elementos de segurança que funcionam em conjunto. A construção estável do quadro, a distribuição equilibrada do peso, os sistemas de travagem fiáveis e a assistência elétrica controlada contribuem, em conjunto, para uma experiência de condução segura e previsível.
Sim. As bicicletas de carga NOBÜ são desenvolvidas de acordo com normas de segurança europeias reconhecidas, tais como a EN 15194 para sistemas de assistência elétrica e a DIN 79010 para bicicletas de carga. Estas normas definem os requisitos legais de segurança para as bicicletas de carga elétricas na Europa.
Ambos os modelos de bicicletas de carga NOBÜ proporcionam uma experiência de condução segura, mas têm um comportamento diferente na estrada. Uma bicicleta de carga NOBÜ de três rodas mantém-se na vertical quando está parada, o que pode facilitar o embarque de crianças. Uma bicicleta de carga NOBÜ de duas rodas comporta-se de forma mais semelhante a uma bicicleta tradicional e inclina-se naturalmente nas curvas.
Uma bicicleta de carga NOBÜ pode transportar crianças ou carga adicional, o que significa que o peso total pode ser superior ao de uma bicicleta normal. O desempenho de travagem robusto e fiável ajuda a garantir que a bicicleta se mantém previsível e fácil de controlar em diferentes situações de condução.
O tipo de motor, por si só, não determina a segurança. O que mais importa é uma entrega de potência suave e controlada. Um sistema de motor devidamente ajustado numa bicicleta de carga NOBÜ proporciona uma aceleração previsível e uma assistência equilibrada durante a condução.
O quadro é a base estrutural de todas as bicicletas de carga NOBÜ. Um quadro resistente e bem equilibrado melhora a estabilidade, o controlo da direção e a confiança geral na condução, especialmente quando se transportam crianças ou carga adicional.
As certificações de segurança definem os requisitos mínimos legais de segurança para as bicicletas de carga. Além disso, as bicicletas de carga NOBÜ são concebidas com um trabalho de engenharia meticuloso e componentes de qualidade, para garantir segurança e fiabilidade consistentes no uso diário.
Ao andar de bicicleta de carga NOBÜ com crianças, é importante certificar-se de que elas estão sentadas corretamente e bem presas, caso haja cintos de segurança disponíveis. Conduzir suavemente e manter o peso equilibrado na caixa de carga ajuda a proporcionar uma experiência de condução confortável e segura.
Sim. Uma bicicleta de carga NOBÜ pode ser uma alternativa segura e prática para trajetos curtos, como levar as crianças à escola, fazer compras ou realizar atividades diárias. Com uma condução adequada e uma utilização responsável, muitas famílias contam com uma bicicleta de carga NOBÜ para o transporte diário.
Sim. Ao transportar crianças numa bicicleta de carga NOBÜ, recomenda-se que estas sejam presas com cintos de segurança. Isto ajuda a mantê-las sentadas em segurança durante a condução, a travagem e as curvas.
É natural que queira cuidar bem da sua bicicleta NOBÜ, não só porque a manutenção é necessária para a garantia, mas também porque melhora a segurança, o desempenho e a durabilidade a longo prazo. Tal como acontece com qualquer bicicleta, a primeira revisão deve ser realizada após cerca de 200 quilómetros ou aproximadamente 2 meses de utilização. Depois disso, recomendamos uma revisão completa uma vez por ano. Guarde sempre toda a documentação de manutenção e as faturas, pois podem ser necessárias em caso de reclamações ao abrigo da garantia.
Sim. Trabalhamos com parceiros de serviços externos que podem prestar serviços de manutenção na sua casa em determinadas regiões. Se estiver interessado nesta opção, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e um consultor da NOBÜ irá ajudá-lo a organizar tudo.
Se considerar que a sua bicicleta NOBÜ apresenta um problema coberto pela garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Inclua uma descrição clara do problema e, se possível, fotos ou vídeos. Um consultor da NOBÜ analisará o seu pedido e orientá-lo-á sobre os próximos passos. Se o problema for considerado um caso de garantia, a NOBÜ cobrirá a reparação ou substituição ao abrigo da garantia. Sempre que possível, o problema poderá ser resolvido através de um prestador de serviços de bicicletas profissional local. Se necessário, a NOBÜ coordenará o processo de garantia diretamente consigo.
Não. A NOBÜ optou deliberadamente por não criar um modelo de negócio baseado na prestação de serviços. Todos os componentes são universais e isentos de software proprietário, pelo que nunca ficará dependente exclusivamente da NOBÜ. Isto significa que não será obrigado a pagar preços mais elevados pelos serviços nem a enfrentar longos tempos de espera. A manutenção e o serviço de garantia podem ser assegurados pela NOBÜ, mas tem igualmente a liberdade de recorrer a um prestador de serviços de bicicletas profissional externo.
Em geral, a sua bicicleta NOBÜ tem uma garantia de 2 anos. A cobertura exata da garantia depende do componente específico e se se trata de uma peça de desgaste, como os pneus. Pode encontrar informações detalhadas na nossa página de garantia.
Claro! Teremos todo o prazer em fazer a manutenção da sua bicicleta de carga NOBÜ. Pode marcar uma consulta para esse efeito. Esta manutenção inclui sempre uma verificação gratuita de todos os componentes, para garantir que tudo está a funcionar na perfeição.
A sua bicicleta de carga NOBÜ inclui uma garantia legal, que teremos todo o prazer em honrar. Se pretender fazer valer a garantia ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos por e-mail.
Sim, a largura da bicicleta de carga NOBÜ no seu ponto mais largo é inferior a 90 cm, pelo que cabe na maioria das portas comuns, como as do seu barracão.
As nossas bicicletas de carga são tão acessíveis porque as entregamos diretamente do fabricante ao cliente, sem intermediários nem lojas de bicicletas. Isto permite-nos poupar custos, que repercutimos a seu favor através de preços mais baixos.