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Términos y condiciones generales de GreenZone Mobility B.V.

Artículo 1. Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Transacción a largo plazo: contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, cuya obligación de entrega o de compra se extiende a lo largo del tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos, de tal forma que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin modificaciones.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario que el consumidor puede rellenar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma estancia al mismo tiempo.
  11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario

Dirección postal
NOBÜ Bikes – GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131HB, Hoofddorp
Dirección de correo electrónico: info@nobufietsen.nl

Artículo 3 – Ámbito de aplicación
  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia celebrados y a todos los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, previa solicitud.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, a diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre dicho contrato, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas a un producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero; y, en caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales resultara nula o fuera anulada, total o parcialmente, en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en todo lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida, de común acuerdo y lo antes posible, por otra que se acerque lo más posible a la intención original.
  6. Las situaciones que no estén contempladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de las mismas.
  7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales deberá interpretarse de conformidad con el espíritu de las mismas.
Artículo 4 – La oferta
  1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones e información que figuran en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
    • el precio, impuestos incluidos;
    • los gastos de envío;
    • la forma en que se formalizará el acuerdo y qué medidas son necesarias para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, la entrega y la ejecución del contrato;
    • el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
    • la tarifa de las comunicaciones a distancia, si los costes derivados del uso de dicha técnica de comunicación se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archivará una vez celebrado y, en tal caso, cómo podrá acceder a él el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar la información que ha facilitado;
    • cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación a largo plazo.
Artículo 5 – El Acuerdo
  1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por que el entorno web sea seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
  4. El empresario podrá —dentro de los límites legales— comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, justificando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda conservarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
    • la dirección física del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho;
    • información sobre garantías y servicios posventa disponibles;
    • los datos a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato;
    • los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Para la entrega de productos:
  1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar sus motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por él y comunicado al empresario.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables facilitadas por el empresario.

    *En el caso de las bicicletas eléctricas de carga, esto significa que la bicicleta no debe haber recorrido más de 15 kilómetros.*

  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, utilizando el formulario modelo. Tras dicha notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos se han devuelto a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.
  4. Si el consumidor no ha comunicado, dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, su intención de ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
  5. En el caso de las compras realizadas en una de nuestras tiendas físicas, no se aplica este derecho de desistimiento previsto en la «Ley de venta a distancia», ¡y no es posible obtener un reembolso!
Para la prestación de servicios:
  1. En el caso de los contratos de prestación de servicios, el consumidor puede rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo mínimo de 14 días, a partir de la fecha de celebración del contrato.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones claras y razonables facilitadas por el empresario en el momento de la oferta y/o en el momento de la entrega.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos máximos de envío de la devolución correrán a su cargo.
  2. Si el consumidor ha abonado algún importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, a más tardar 14 días después de la rescisión del contrato. La condición es que el comerciante en línea ya haya recibido el producto o que se pueda aportar una prueba fehaciente de que se ha devuelto íntegramente.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los siguientes productos:
    • que hayan sido fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
    • que son claramente de carácter personal;
    • que no se pueden devolver debido a su naturaleza;
    • que se estropean o se deterioran rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene influencia;
    • periódicos y revistas concretos;
    • grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos, si el consumidor ha roto el precinto;
    • productos de higiene si el consumidor ha roto el precinto.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
    • en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha concreta o durante un período determinado;
    • cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
    • en relación con las apuestas y las loterías.
Artículo 9 – El precio
  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna, a precios variables. En la oferta se hará mención a esta vinculación con las fluctuaciones y al hecho de que los precios indicados son precios orientativos.
  3. Solo se permiten aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si se deben a disposiciones o normas legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la firma del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
    • son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
    • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión o de mecanografía. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o de mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan a lo estipulado en el contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o funcionalidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
  2. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  4. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. El empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación concreta por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • El consumidor ha reparado o modificado por su cuenta los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen o modifiquen;
    • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
    • El defecto se debe, total o parcialmente, a las normas que el Gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
  1. El empresario actuará con la máxima diligencia a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados sin demora, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede tramitarse o solo puede tramitarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a ninguna indemnización.
  5. En caso de resolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
  6. Si resultara imposible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos a largo plazo: duración, rescisión y renovación
Rescisión
  1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, siempre que respete las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, al término de dicho plazo, siempre que se respeten las normas de rescisión acordadas y se respete un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. El consumidor podrá rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores:
    • en cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento concreto o durante un período determinado;
    • rescindirlos de la misma forma en que fueron celebrados por el consumidor;
    • siempre deben rescindirse con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado a sí mismo.
Renovación
  1. Un contrato de duración determinada destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente ni prorrogarse por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada destinado a la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, de actualidad y semanales podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga, con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato de duración determinada destinado al suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes, y de no más de tres meses en el caso de que el contrato se refiera al suministro periódico —pero con una periodicidad inferior a la mensual— de periódicos y revistas diarios, de actualidad y semanales.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, de actualidad y semanales (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente una vez transcurrido el periodo de prueba o de lanzamiento.
Duración
  1. Si un contrato tiene una vigencia superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido ese año, con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la vigencia acordada.
Artículo 13 – Pago
  1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites establecidos por la ley, a cobrar al consumidor los gastos razonables que se le hayan comunicado con antelación.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
  1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones ampliamente difundido y gestiona las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, con una descripción completa y clara, en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce un litigio que queda sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe ponerse primero en contacto con el empresario.
  6. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su discreción, a sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
  1. A los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercaderías.
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o aquellas que se aparten de las presentes condiciones generales no deberán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

¿Tienes alguna queja? ¡Resolvámosla juntos!

En NOBÜ Bikes, esperamos que siempre quedes satisfecho con nuestros productos y servicios. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas. Si tienes alguna queja, te animamos a que nos lo comuniques enviando un correo electrónico a info@nobufietsen.nl. Esperamos encontrar una solución juntos.

(Última actualización: 13 de agosto de 2024)