Devoluciones
Devolución de tu NOBÜ
En NOBÜ, casi nunca hay devoluciones, porque la mayoría de la gente se enamora de su bicicleta desde el primer momento.
Si tu experiencia no ha sido la esperada, no hay motivo para preocuparse. Estamos aquí para atender a cada uno de nuestros clientes. No solo nos alegramos cuando vendemos una bicicleta, sino cuando todas las personas que interactúan con nosotros tienen una experiencia positiva. Eso es lo que define a NOBÜ.
Puedes devolver tu NOBÜ en un plazo de 14 días tras la entrega.
Registra tu devolución
Si deseas devolver tu NOBÜ, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes enviarnos un correo electrónico directamente, ya que gestionamos todas las solicitudes de devolución únicamente por correo electrónico para que la comunicación sea clara y eficaz. Una vez que recibamos tu mensaje, confirmaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para la devolución.
1.
Prepara tu NOBÜ para la devolución
Conserva todos los materiales de embalaje y el palé (si tu bicicleta se entregó en uno) durante el plazo de devolución de 14 días.
Esto hace que la devolución de tu NOBÜ sea más fácil y segura durante el transporte. Antes de la recogida, asegúrate de que tu bicicleta esté limpia y lista para su recogida.
2.
Cita para recoger el pedido
Una vez que confirmes que tu NOBÜ está listo para su devolución, organizaremos la recogida con uno de nuestros socios de confianza.
Una vez programado el servicio, recibirás una notificación, ya sea de la empresa de transporte o directamente de nosotros, si nos encargamos nosotros mismos. La recogida suele realizarse entre tres y siete días laborables después de la confirmación.
3.
Inspección y reembolso
Cuando tu NOBÜ llegue a nuestro almacén, lo revisaremos minuciosamente. Una vez aprobada la devolución, tramitaremos tu reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
4.
Exchange u otras soluciones
Si deseas cambiar tu NOBÜ por otro color, modelo o configuración, no hay ningún problema. Si el motivo de la devolución es algo que podamos resolver a distancia, estaremos encantados de ayudarte y siempre encontraremos juntos una solución justa.
5.
Condiciones de devolución
• Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega
• Tu NOBÜ no debe haber recorrido más de cinco kilómetros
• La bicicleta debe estar en su estado original y sin suciedad
• Los accesorios deben estar en su embalaje original
• Ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolver tu NOBÜ
💡 Nota:
Si alguno de los puntos anteriores no se aplica a tu caso, ponte en contacto con nosotros. Siempre encontraremos juntos una solución cordial y justa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mi bicicleta de carga NOBÜ?
¿Cómo devuelvo mi bicicleta de carga NOBÜ?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi bicicleta de carga NOBÜ?
¿Existen condiciones para devolver mi bicicleta de carga NOBÜ?
¿Tengo que ponerme en contacto con NOBÜ antes de devolver la bicicleta?
¿Tengo que guardar el embalaje para una devolución?
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Opiniones
Descubre cómo viven nuestros clientes la experiencia con su bicicleta de carga. Historias reales, opiniones sinceras y paseos llenos de alegría.
Entrega
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Pedidos y pagos
¿No estás del todo satisfecho con tu compra? No hay problema. Nuestro proceso de devolución es sencillo y transparente, así que te atenderemos en un santiamén.
Seguros
Disfruta de cada recorrido sin preocupaciones. Con una buena póliza de seguro para bicicletas de carga, tanto tú como tu bicicleta estaréis protegidos frente a daños y robos.
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