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Preguntas frecuentes

Nos gustaría ayudarte con todas tus dudas. Para responderte lo antes posible, hemos recopilado todas las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta aquí? No te preocupes, estaremos encantados de ayudarte por correo electrónico o por teléfono.

Mi pregunta es sobre...

Si necesitas tu bicicleta de carga NOBÜ con urgencia, puedes enviarnos un correo electrónico sin compromiso. Indica el modelo que te interesa y cuándo necesitas la bicicleta.Comprobaremos nuestra planificación y te comunicaremos la fecha de entrega más temprana posible para tu bicicleta de carga NOBÜ.
Si prefieres recibir tu bicicleta de carga NOBÜ más adelante, puedes enviarnos un correo electrónico.Modificaremos la fecha de entrega y programaremos el envío para cuando te venga mejor.
Si la fecha de entrega prevista no te conviene, puedes enviarnos un correo electrónico. Indica tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.A continuación, buscaremos contigo una nueva fecha de entrega que te venga bien y, en la medida de lo posible, adaptaremos la planificación de la entrega.
Si has pedido la bicicleta de carga NOBÜ ya montada, te la entregaremos totalmente lista para usar. Podrás utilizarla de inmediato y salir a dar una vuelta sin esperar.Si has pedido la bicicleta de carga NOBÜ en caja, tendrás que montarla tú mismo. Ten en cuenta que no disponemos de bicicletas de carga NOBÜ en caja en stock, por lo que el plazo de entrega puede ser más largo en este caso.
Nos pondremos en contacto contigo unos 2 o 3 días antes de la entrega. En este mensaje te informaremos de que tu bicicleta está lista y que te la entregaremos en breve. De este modo, sabrás con antelación cuándo recibirás la entrega.
Tu bicicleta de carga NOBÜ suele entregarse en un plazo de 7 días laborables. El plazo de entrega actual siempre se indica en el configurador del modelo concreto. De este modo, podrás saber de inmediato cuándo se entregará tu bicicleta de carga.
Sí, puedes asegurar tu bicicleta de carga NOBÜ contra robo y daños. NOBÜ colabora con la aseguradora Kingpolis, conocida por sus condiciones claras y su amplia cobertura.
El seguro para una bicicleta de carga NOBÜ suele costar entre 12 y 20 euros al mes. El precio exacto depende de tu código postal.
El seguro ofrece una cobertura a todo riesgo. Esto significa que tu bicicleta de carga NOBÜ está asegurada tanto contra robo como contra daños.
No, en la mayoría de los modelos NOBÜ no es necesario un localizador GPS. Dado que muchas bicicletas de carga NOBÜ cuestan menos de 4500 euros, esto no suele ser obligatorio para el seguro.
Si desea asegurar su bicicleta de carga NOBÜ, puede enviarnos un correo electrónico tras la compra. Le ayudaremos con el registro en Kingpolis. A continuación, Kingpolis se pondrá en contacto con usted para activar el seguro.
Si te roban tu bicicleta de carga NOBÜ, debes denunciar el robo a la policía lo antes posible. A continuación, puedes ponerte en contacto con Kingpolis para presentar la reclamación.
Si tiene alguna duda sobre su seguro o desea realizar algún cambio, puede ponerse en contacto directamente con Kingpolis. Ellos gestionan la póliza y podrán ayudarle.
Para que tu seguro siga siendo válido, tu bicicleta de carga NOBÜ debe estar siempre asegurada con un candado de anilla y una cadena adicional cuando esté aparcada. Los candados que ofrece NOBÜ están homologados para el seguro.
Puedes pedir fácilmente tu bicicleta de carga NOBÜ a través de la página web. Primero, elige el modelo que desees, selecciona las opciones de seguridad y los accesorios que quieras y añade la bicicleta a tu cesta de la compra. A continuación, puedes pasar por caja para completar tu pedido.
En NOBÜ puedes elegir entre varios métodos de pago seguros, como iDEAL, In3, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.
Sí, es posible. Con In3 puedes pagar tu pedido en tres cuotas iguales sin intereses. Klarna también ofrece opciones de pago aplazado.
Sí. Una vez completado el pago, se le redirigirá a la página «Gracias por su pedido». En unos minutos recibirá también un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.
Algunos bancos tienen un límite diario de pago para las transacciones en línea. Si tu pedido supera este límite, es posible que tengas que aumentar temporalmente el límite en tu aplicación bancaria. Este cambio puede tardar varias horas en surtir efecto.
Sí, es posible. Puedes pedir tu bicicleta de carga NOBÜ desde el extranjero a través de nuestra página web. Si tienes alguna pregunta o solicitud específica, también puedes enviarnos un correo electrónico y estaremos encantados de estudiar contigo las posibilidades.
Sí, es posible encargar una bicicleta de carga NOBÜ para uso profesional. Una vez realizado el pedido, recibirás una factura en la que se indicará claramente el IVA.
Sí, es posible. Si desea realizar un pedido comercial desde el extranjero, puede enviarnos un correo electrónico. A continuación, le prepararemos un presupuesto personalizado con la inversión del sujeto pasivo del IVA, de acuerdo con la normativa vigente.
Sí, es posible. Si desea encargar varias bicicletas de carga NOBÜ para uso profesional, puede enviarnos un correo electrónico. De este modo, podremos prepararle un presupuesto personalizado y ajustar la configuración de las bicicletas de carga si es necesario.
Sí, una bicicleta de carga NOBÜ se puede personalizar con el logotipo de una empresa u otras pegatinas. Si está interesado en personalizar una o varias bicicletas de carga, puede enviarnos un correo electrónico para que le proporcionemos un presupuesto adecuado.
Sí. Puedes devolver tu NOBÜ en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Casi nunca se producen devoluciones, ya que la mayoría de los clientes se enamoran de su bicicleta desde el primer momento. Sin embargo, si tu experiencia no es la que esperabas, no hay motivo para preocuparse. Estamos aquí para ayudarte y te guiaremos a lo largo del proceso de devolución.
Si deseas devolver tu NOBÜ, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Gestionamos todas las solicitudes de devolución por correo electrónico para garantizar una comunicación clara y eficaz. Una vez recibido tu mensaje, confirmaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para la devolución.
Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Una vez confirmada tu solicitud de devolución, te guiaremos a través de los siguientes pasos para completar el proceso de devolución.
Sí. Tu NOBÜ no debe haber recorrido más de cinco kilómetros y debe estar en su estado original. La bicicleta debe estar limpia y todos los accesorios deben estar completos y, a ser posible, en su embalaje original.
Sí. Por favor, ponte siempre en contacto con nosotros primero por correo electrónico antes de devolver tu NOBÜ. Así podremos confirmar tu solicitud y proporcionarte las instrucciones correctas para el proceso de devolución.
Sí. Por favor, conserva todos los materiales de embalaje y el palé, si tu bicicleta se entregó en uno, durante el plazo de devolución de 14 días. Esto hace que la devolución de tu NOBÜ sea más fácil y segura para el transporte.
Una vez que se haya confirmado tu devolución y tu NOBÜ esté listo para su recogida, coordinaremos la recogida con uno de nuestros socios de transporte de confianza. La recogida suele realizarse entre tres y siete días laborables después de la confirmación.
Cuando tu NOBÜ llegue a nuestro almacén, lo revisaremos minuciosamente. Una vez que se haya aprobado la devolución, tramitaremos tu reembolso y te lo confirmaremos por correo electrónico.
Sí, eso es totalmente posible. Si prefiere otro modelo o configuración, estaremos encantados de ayudarle. En muchos casos, podemos organizar un cambio o buscar juntos otra solución adecuada.
Si alguna de las condiciones de devolución no se ajusta a tu situación, ponte en contacto con nosotros. Siempre analizamos cada caso de forma individual y nos esforzamos por encontrar juntos una solución justa y satisfactoria.
En muchos casos, esto es posible. Si desea cancelar su pedido antes de que se haya entregado la bicicleta de carga, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Analizaremos las opciones disponibles con usted.
Sí, los accesorios también se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar y, a ser posible, en su embalaje original. Ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos guiarte en el proceso de devolución.
Sí. Las bicicletas de carga NOBÜ están diseñadas dando prioridad a la seguridad. Gracias a su diseño de cuadro estable, a sus fiables sistemas de frenado y a su asistencia eléctrica controlada, una bicicleta de carga NOBÜ ofrece una experiencia de conducción predecible y segura a la hora de transportar niños, la compra o incluso perros.
Las bicicletas de carga NOBÜ están diseñadas con múltiples elementos de seguridad que actúan de forma conjunta. La estructura estable del cuadro, la distribución equilibrada del peso, los sistemas de frenado fiables y la asistencia eléctrica controlada contribuyen a una experiencia de conducción segura y predecible.
Sí. Las bicicletas de carga NOBÜ se han diseñado de acuerdo con normas de seguridad europeas reconocidas, como la norma EN 15194 para sistemas de asistencia eléctrica y la norma DIN 79010 para bicicletas de carga. Estas normas establecen los requisitos legales de seguridad para las bicicletas de carga eléctricas en Europa.
Ambos modelos de bicicletas de carga NOBÜ ofrecen una experiencia de conducción segura, pero se manejan de forma diferente. Una bicicleta de carga NOBÜ de tres ruedas se mantiene erguida cuando está parada, lo que facilita subir a los niños. Una bicicleta de carga NOBÜ de dos ruedas se maneja más como una bicicleta tradicional y se inclina de forma natural en las curvas.
Una bicicleta de carga NOBÜ puede transportar niños o carga adicional, lo que significa que el peso total puede ser mayor que el de una bicicleta convencional. Su sistema de frenado, robusto y fiable, contribuye a que la bicicleta se mantenga estable y sea fácil de controlar en diferentes situaciones de conducción.
El tipo de motor en sí mismo no determina la seguridad. Lo más importante es que la potencia se transmita de forma suave y controlada. Un sistema de motor bien ajustado en una bicicleta de carga NOBÜ proporciona una aceleración predecible y una asistencia equilibrada durante la conducción.
El cuadro es la base estructural de todas las bicicletas de carga NOBÜ. Un cuadro resistente y bien equilibrado mejora la estabilidad, el control de la dirección y la seguridad general al conducir, especialmente cuando se transportan niños o carga adicional.
Las certificaciones de seguridad establecen los requisitos mínimos legales de seguridad para las bicicletas de carga. Además, las bicicletas de carga NOBÜ se han diseñado con un minucioso trabajo de ingeniería y componentes de calidad para garantizar una seguridad y fiabilidad constantes en el uso diario.
Cuando se circula en una bicicleta de carga NOBÜ con niños, es importante asegurarse de que estén bien sentados y sujetos con los cinturones de seguridad, si los hay. Conducir con suavidad y mantener el peso equilibrado en la caja de carga contribuye a que el trayecto sea cómodo y seguro.
Sí. Una bicicleta de carga NOBÜ puede ser una alternativa segura y práctica para desplazamientos cortos, como llevar a los niños al colegio, hacer la compra o realizar las actividades diarias. Si se conduce correctamente y se utiliza de forma responsable, muchas familias confían en una bicicleta de carga NOBÜ para sus desplazamientos diarios.
Sí. Cuando se transporta a niños en una bicicleta de carga NOBÜ, se recomienda sujetarlos con cinturones de seguridad. Esto ayuda a que permanezcan sentados de forma segura durante la marcha, al frenar y al tomar las curvas.
Es natural que quieras cuidar bien de tu bicicleta NOBÜ, no solo porque el mantenimiento es necesario para que la garantía sea válida, sino también porque mejora la seguridad, el rendimiento y la durabilidad a largo plazo. Al igual que con cualquier bicicleta, la primera revisión debe realizarse tras unos 200 kilómetros o aproximadamente dos meses de uso. A partir de entonces, recomendamos realizar una revisión completa una vez al año. Conserva siempre toda la documentación de las revisiones y las facturas, ya que pueden ser necesarias en caso de reclamaciones de garantía.
Sí. Colaboramos con proveedores externos que pueden encargarse del mantenimiento en su domicilio en determinadas regiones. Si le interesa esta opción, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y un asesor de NOBÜ le ayudará a gestionarlo.
Si crees que tu bicicleta NOBÜ tiene un problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Incluye una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeos. Un asesor de NOBÜ revisará tu solicitud y te guiará a través de los siguientes pasos. Si el problema cumple los requisitos para ser considerado un caso de garantía, NOBÜ cubrirá la reparación o sustitución en garantía. Siempre que sea posible, el problema se resolverá a través de un servicio técnico de bicicletas profesional local. Si es necesario, NOBÜ coordinará el proceso de garantía directamente contigo.
No. NOBÜ ha decidido deliberadamente no basar su modelo de negocio en los servicios. Todos los componentes son universales y no incluyen software bloqueado, por lo que nunca dependerás exclusivamente de NOBÜ. Esto significa que no te verás obligado a pagar precios elevados por los servicios ni a soportar largos tiempos de espera. NOBÜ puede encargarse del mantenimiento y la garantía, pero también tienes total libertad para recurrir a un proveedor externo de servicios profesionales para bicicletas.
Por lo general, tu bicicleta NOBÜ tiene una garantía de 2 años. La cobertura exacta de la garantía depende del componente concreto y de si se trata de una pieza de desgaste, como los neumáticos. Encontrarás información detallada en nuestra página de garantía.
¡Por supuesto! Estaremos encantados de realizar el mantenimiento de tu bicicleta de carga NOBÜ. Puedes concertar una cita para ello. Este servicio de mantenimiento incluye siempre una revisión gratuita de todos los componentes para asegurarnos de que todo funciona correctamente.
Tu bicicleta de carga NOBÜ incluye una garantía legal, que estaremos encantados de atender. Si deseas hacer valer la garantía o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.
Sí, la anchura máxima de la bicicleta de carga NOBÜ es inferior a 90 cm, por lo que cabe por la mayoría de las puertas estándar, como las de tu cobertizo.
Nuestras bicicletas de carga son tan asequibles porque las enviamos directamente del fabricante al cliente, sin intermediarios ni tiendas de bicicletas. Esto nos permite ahorrar costes, lo que se traduce en precios más bajos para ti.