GreenZone Mobility B.V.:n yleiset sopimusehdot

1 § – Määritelmät

Näissä käyttöehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittajana ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Pitkäaikainen kauppa: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja ja jonka toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa itselleen osoitettuja tietoja siten, että tallennettuja tietoja voidaan myöhemmin tarkastella ja toistaa muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Vakioilmoituslomake: yrittäjän toimittama peruutusilmoituslomake, jonka kuluttaja voi täyttää, jos hän haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, joka on tehty yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa ja jossa käytetään sopimuksen tekemiseen saakka yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
10. Etäviestintätapa: keino, jolla sopimus voidaan tehdä ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa samaan aikaan.
11. Yleiset sopimusehdot: nämä ovat yrittäjän yleiset sopimusehdot.

2 § – Yrittäjän henkilöllisyys

Postiosoite
NOBÜ Bikes – GreenZone Mobility B.V.
Wijkermeerstraat 23
2131HB, Hoofddorp
Sähköpostiosoite: info@nobufietsen.nl

3 § – Soveltamisala

1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tekemiä tarjouksia sekä kaikkia yrittäjän ja kuluttajan välillä tehtyjä etäsopimuksia ja tilauksia.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä yrittäjän toimitiloissa ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan edellisen kohdan vastaisesti ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, on ilmoitettava, mistä yleiset ehdot ovat saatavilla sähköisesti, ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavalla.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan tiettyjä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kappaletta vastaavasti, ja mikäli ehdoissa on ristiriitaisuuksia, kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan säännökseen, joka on hänelle edullisin.
5. Mikäli yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys milloin tahansa osoittautuu kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muilta osin voimassa, ja kyseinen määräys korvataan yhteisymmärryksessä mahdollisimman pian määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä tarkoitusta.
6. Tilanteet, joita nämä yleiset ehdot eivät kata, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengessä.
7. Jos näiden ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkinnasta tai sisällöstä syntyy epäselvyyksiä, ne on tulkittava näiden yleisten ehtojen hengen mukaisesti.

4 § – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous ei velvoita mihinkään. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjouksessa on täydellinen ja tarkka kuvaus tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden on vastattava tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai virheelliset tiedot eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki tarjouksessa esitetyt kuvat, tekniset tiedot ja muut tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi olla peruste korvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotekuvat antavat todellisen kuvan tarjolla olevista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että kuvissa näkyvät värit vastaavat tarkalleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokaisessa tarjouksessa on oltava sellaiset tiedot, joista kuluttajalle käy selvästi ilmi, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja:
   • hinta sisältäen verot;
   • mahdolliset toimituskulut;
   • tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitkä toimet tätä varten ovat tarpeen;
   • sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
   • maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
   • tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
   • etäviestinnän hinta, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan eri perustein kuin käytetyn viestintävälineen tavanomainen perushinta;
   • arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
   • tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata antamansa tiedot;
   • muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin kielen lisäksi;
   • käytännesäännöt, joita yrittäjän on noudatettava, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
   • pitkäaikaisen kaupan tapauksessa etäsopimuksen vähimmäiskesto.

5 § – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 momentin säännöksistä muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen välittömästi sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa tarvittavat tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa verkkoympäristön turvallisuuden. Jos kuluttajalla on mahdollisuus maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa tätä varten tarvittavat turvatoimenpiteet.
4. Yrittäjä voi – lainsäädännön puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuullisen solmimisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perustellut syyt olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellusti tai asettaa sen täyttämiselle erityisehtoja.
5. Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisessa muodossa tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalle pysyvälle tietovälineelle:
   • yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi lähettää valituksia;
   • ehdot, joilla ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
   • tietoja takuista ja tarjolla olevista huoltopalveluista;
   • näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;
   • sopimuksen irtisanomista koskevat ehdot, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai se on voimassa toistaiseksi.
6. Pitkäaikaisen kaupan osalta edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
7. Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

6 § – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimitus:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai kuluttajan nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.
2. Mietintäajan kuluessa kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa avata pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen selvittämiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote yrittäjälle kaikkine toimitettujen lisävarusteineen ja – mikäli se on kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

   *Sähköisten tavarapyörien osalta tämä tarkoittaa, että pyörällä ei saa olla ajettu yli 15 kilometriä.*

3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava asiasta yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta käyttäen vakiolomaketta. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että tavarat on palautettu määräajassa, esimerkiksi toimittamalla todiste lähetyksestä.
4. Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut 2 ja 3 kohdassa mainituissa määräajoissa haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, kauppa on lopullinen.
5. Jos ostos on tehty jossakin kivijalkamyymälässämme, etämyyntilain mukainen peruuttamisoikeus ei koske sitä, eikä hyvitystä voida myöntää!

Palvelujen toimittamisen osalta:

1. Palvelusopimusten osalta kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen ilman erityistä syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttajan on noudatettava yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

7 § – Kustannukset peruuttamisen yhteydessä

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa enintään palautuskulujen maksamisesta.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen tai että palautuksen täydellisyydestä voidaan esittää kiistaton todiste.

8 § – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen pätee vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa tai ainakin riittävän ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta:
   • jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan toiveiden mukaisesti;
   • jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
   • joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
   • jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
   • jonka hinta on alttiina rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
   • yksittäiset sanomalehdet ja aikakauslehdet;
   • ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, jos kuluttaja on avannut pakkauksen;
   • hygieniatuotteet, jos kuluttaja on avannut pakkauksen.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluiden osalta:
   • majoitusta, kuljetusta, ateriapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa, jotka on tarkoitus toteuttaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
   • jonka suorittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
   • vedonlyönnistä ja arpajaisista.

9 § – Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hintamuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta huolimatta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, vaihtelevilla hinnoilla. Tarjouksessa on mainittava tämä sidonnaisuus hintavaihteluihin sekä se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat ohjeellisia hintoja.
3. Hinnankorotukset ovat sallittuja kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hintojen korottaminen on sallittua vasta kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä, jos yrittäjä on tämän ehdon sisällyttänyt sopimukseen ja:
   • ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; tai
   • kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä lähtien, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikki hinnat ovat alttiita paino- ja kirjoitusvirheille. Paino- ja kirjoitusvirheistä aiheutuvista seurauksista ei vastata. Paino- ja kirjoitusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

10 § – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen vaatimusten, kohtuullisten laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimusten sekä sopimuksen tekopäivänä voimassa olevien lakisääteisten määräysten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos asiasta on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei vaikuta kuluttajan laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita hän voi sopimuksen nojalla esittää yrittäjää kohtaan.
3. Mahdolliset virheet tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja uudenveroisina.
4. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei ole missään tapauksessa vastuussa tuotteiden lopullisesta sopivuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käytöstä tai soveltamisesta annettavista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
   • Kuluttaja on korjannut ja/tai muokannut toimitetut tuotteet itse tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä;
   • Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai yrittäjän ja/tai pakkauksessa annettujen ohjeiden vastaisesti;
   • Vika johtuu kokonaan tai osittain säännöksistä, joita hallitus on antanut tai aikoo antaa käytettyjen materiaalien laadun tai ominaisuuksien osalta.

11 § – Toimitus ja täytäntöönpano

1. Yrittäjä noudattaa suurinta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toimittaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitun, yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota mainittuihin toimitusaikoihin oikeuksiensa perustana. Toimitusajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Yrittäjä vastaa mahdollisten palautuskulujen maksamisesta.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja tiedossa olevalle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

12 § – Pitkäaikaiset sopimukset: voimassaoloaika, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi tehdyn sopimuksen, jonka tarkoituksena on tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllinen toimittaminen, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset:
   • milloin tahansa, eikä sitä tarvitse rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;
   • irtisanoa ne samalla tavalla kuin kuluttaja on ne solminut;
   • niiden irtisanomisaika on aina sama kuin se, jonka yrittäjä on asettanut itselleen.

Uusiminen

1. Määräaikaista sopimusta, jonka tarkoituksena on tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllinen toimittaminen, ei voida uusia hiljaisesti eikä pidentää määräajaksi.
2. Edellisestä kohdasta huolimatta määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan uusia hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen jatkokauden päättyessä vähintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikainen sopimus, jonka tarkoituksena on tuotteiden tai palvelujen säännöllinen toimittaminen, voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa vähintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja vähintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kuukausittain tapahtuvaa toimittamista.
4. Määräaikainen sopimus päivittäis-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua vähintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun voimassaoloajan päättymistä.

13 § – Maksu

1. Ellei toisin sovita, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelusopimuksen osalta tämä määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheistä toimitetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa.
3. Mikäli kuluttaja laiminlyö maksun, yrittäjällä on oikeus, lainsäädännön asettamissa rajoissa, veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

14 § – Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on laajasti tiedotettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle täydellisinä ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle toimitetut valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavasti pidemmän ajan, yrittäjä ilmoittaa 14 päivän kuluessa vastaanottaneensa valituksen ja kertoo, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
5. Jos asiakkaalla on valituksia, hänen tulee ensin ottaa yhteyttä yrittäjään.
6. Mikäli yrittäjä katsoo valituksen olevan perusteltu, hän vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet oman harkintansa mukaan maksutta.

15 § – Riidat

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimusta ei sovelleta.

16 § – Lisä- tai poikkeussäännökset

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai niitä täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan kannalta epäedullisia, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalle pysyvälle tietovälineelle.

Onko sinulla valitusta? Ratkaistaan se yhdessä!

Me NOBÜ Bikesilla toivomme, että olet aina tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluihimme. Joskus asiat voivat kuitenkin mennä pieleen. Jos sinulla on valitusta, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille sähköpostitse osoitteeseen info@nobufietsen.nl. Toivomme, että löydämme ratkaisun yhdessä.

(Viimeisimmät muutokset tehty 13.8.2024)